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《顾客为什么总是对的》
谈谈移动电信运营商的客户服务
客户服务中心呼叫中心标准
CRM合纵联横之道
在离网成本上做文章
优质服务期待客户百分百满意
摩托罗拉的物流管理
通信业“优质服务年”将造福用户
安徽网通服务是存在的惟一理由
当软质量成为硬道理
中国惠普总部北京客户服务中心系统
呼叫中心业务准确率的管理
论呼叫中心客户服务分层分级管理
六成呼叫中心主管认为改善客户服务最重要
呼叫中心难在用好
汽车专家:竞争将由价格竞争向多元化服务转化
拥有专业服务 享受现代生活
温情的纽带 东风雪铁龙呼叫中心采访纪实
由国航说起的客户核心需求与满意度
民航满意度调查:乘客最不满航班延误应急服务
新加坡航空公司:保持优质服务
广州新机场与国际机场的服务差距
深夜苦候延误航班 少妇下跪为婴儿讨热水
空乘中的一道风景
飞机推迟十多小时起飞
保险公司:如何做好你的客户服务!
银行营销创新 以客户为中心
德累斯顿银行客户管理的借鉴与启示
为什么舍弃小额储户?
顾客如流水
以个性化服务促进营业部转型
对银行客户服务部的建议
银行业服务水平只得71分
理赔服务悄悄“变脸”
为中小企业提供优质的金融服务
银行客户服务中心的风险管理研究
零售银行业务的客户体验
工商银行:创建一流的客户服务中心
谁让我们得不到优质客户
全力打造客服系统 客户信任重于一切
特别的服务只为特别的你
外包如何影响银行的未来
客户需要什么样的服务
跨过外资行门槛体验个性化服务
私人银行:“富豪级”服务来了
招行1000名理财经理为金葵花客户服务
淘汰低价值顾客不是好主意
中国银行四川省分行践行现代服务业
私人银行服务升级至“你想得到的一切”
银行呼叫中心外包模式下的客户服务管理
VIP服务:是服务手段,不是核心需求
正确应对客户流失
细节,凸现服务优势!
业务流程始于客户需求 而非内部管理便利
服务流程优化思路和方法
顾客价值与顾客价值管理探析
流程的标准化 解析惠普优质服务的秘密
三洋制冷的“零投诉”服务管理
定义客户需求的原则与方法
缔造忠诚顾客的“金字塔”
从服务管理意识到领导管理意识的转变
服务能力计划与需求管理策略
试论现代企业的全面服务
客户是怎样失去的?
解析客户支持
使人叹服的服务如何规定
空中客车不断创建卓越服务的新方法和技术
衡量客户服务质量的RATER指数
探索顾客满意度之谜
如何建立高效的客户服务管理?
由“顾客永远是对的”看中西方管理的差异
客户服务要注重首次呼叫解决率
海尔的顾客服务应用实施
如何保证老客户绝不流失?
什么是客户服务和支持(CSS)?
管理排队的艺术
CSP:告诉我们什么是绵羊换斧头
警惕复杂化
安捷伦:研发成本与客户满意度的平衡
用心才有超越--谈呼叫中心品质管理
客户回报率:度量客户盈利性的指标
角色期望值——客户满意度的劲敌
客户感知,客户体验与客户期望值的管理
排队管理方法
像管理产品质量一样管理你的客户服务
制定服务标准时应避免的误区
代理商如何做好客户回访
如何做好客服经验信息的积累与推广
管理者是决定企业成败的关键
如何赢得服务品牌忠诚度
如何提升客户的满意度?
怎样通过服务管理客户的价值
怎样做才能提高客户的忠诚度?
寻找服务效率与客户满意的平衡点
客户服务代表职业生涯管理策略
如何应对客户跳槽?
餐饮管理系统在餐饮企业管理中的应用浅谈(4)
客户差异化细分——如何管理优化邮件列表
客户行为特征分析
客户细分标准如何建立
品牌管理中的关键专业术语
品牌管理中的关键专业术语
客户满意度调查
企业“开博”,与客户共舞
建立非价格客户忠诚
中国人寿:用钱买来的客户满意度能持久吗?
将服务纳入产品的核心价值
开发新市场/客户的“十大”误区?
如何运用IT技术解决销售管理问题?
定位:职场新人的困扰
如何管理优化邮件列表(下)
银行服务标准化训练
贝卢斯科尼:“千面总理”的经营之道
金融危机实为经济危机,聚焦客户保障金融安全
以服务和产品设计来抓住你的客户
供应链管理就是客户管理
驭时医药签约八百客 CRM治愈医药企业管理顽疾
利用数据库管理建立客户忠诚
客户服务需要用心去做
企业微博管理8大雷区

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