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《顾客为什么总是对的》
谈谈移动电信运营商的客户服务
客户服务中心呼叫中心标准
CRM合纵联横之道
在离网成本上做文章
优质服务期待客户百分百满意
摩托罗拉的物流管理
通信业“优质服务年”将造福用户
安徽网通服务是存在的惟一理由
当软质量成为硬道理
中国惠普总部北京客户服务中心系统
呼叫中心业务准确率的管理
论呼叫中心客户服务分层分级管理
六成呼叫中心主管认为改善客户服务最重要
呼叫中心难在用好
汽车专家：竞争将由价格竞争向多元化服务转化
拥有专业服务 享受现代生活
温情的纽带 东风雪铁龙呼叫中心采访纪实
由国航说起的客户核心需求与满意度
民航满意度调查：乘客最不满航班延误应急服务
新加坡航空公司：保持优质服务
广州新机场与国际机场的服务差距
深夜苦候延误航班　少妇下跪为婴儿讨热水
空乘中的一道风景
飞机推迟十多小时起飞
保险公司：如何做好你的客户服务！
银行营销创新 以客户为中心
德累斯顿银行客户管理的借鉴与启示
为什么舍弃小额储户？
顾客如流水
以个性化服务促进营业部转型
对银行客户服务部的建议
银行业服务水平只得71分
理赔服务悄悄“变脸”
为中小企业提供优质的金融服务
银行客户服务中心的风险管理研究
零售银行业务的客户体验
工商银行：创建一流的客户服务中心
谁让我们得不到优质客户
全力打造客服系统 客户信任重于一切
特别的服务只为特别的你
外包如何影响银行的未来
客户需要什么样的服务
跨过外资行门槛体验个性化服务
私人银行：“富豪级”服务来了
招行1000名理财经理为金葵花客户服务
淘汰低价值顾客不是好主意
中国银行四川省分行践行现代服务业
私人银行服务升级至“你想得到的一切”
银行呼叫中心外包模式下的客户服务管理
VIP服务：是服务手段，不是核心需求
正确应对客户流失
细节，凸现服务优势！
业务流程始于客户需求 而非内部管理便利
服务流程优化思路和方法
顾客价值与顾客价值管理探析
流程的标准化 解析惠普优质服务的秘密
三洋制冷的“零投诉”服务管理
定义客户需求的原则与方法
缔造忠诚顾客的“金字塔”

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