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《顾客为什么总是对的》
谈谈移动电信运营商的客户服务
客户服务中心呼叫中心标准
CRM合纵联横之道
在离网成本上做文章
优质服务期待客户百分百满意
摩托罗拉的物流管理
通信业“优质服务年”将造福用户
安徽网通服务是存在的惟一理由
当软质量成为硬道理
中国惠普总部北京客户服务中心系统
呼叫中心业务准确率的管理
论呼叫中心客户服务分层分级管理
六成呼叫中心主管认为改善客户服务最重要
呼叫中心难在用好
汽车专家:竞争将由价格竞争向多元化服务转化
拥有专业服务 享受现代生活
温情的纽带 东风雪铁龙呼叫中心采访纪实
由国航说起的客户核心需求与满意度
民航满意度调查:乘客最不满航班延误应急服务
新加坡航空公司:保持优质服务
广州新机场与国际机场的服务差距
深夜苦候延误航班 少妇下跪为婴儿讨热水
空乘中的一道风景
飞机推迟十多小时起飞
保险公司:如何做好你的客户服务!
银行营销创新 以客户为中心
德累斯顿银行客户管理的借鉴与启示
为什么舍弃小额储户?
顾客如流水
以个性化服务促进营业部转型
对银行客户服务部的建议
银行业服务水平只得71分
理赔服务悄悄“变脸”
为中小企业提供优质的金融服务
银行客户服务中心的风险管理研究
零售银行业务的客户体验
工商银行:创建一流的客户服务中心
谁让我们得不到优质客户
全力打造客服系统 客户信任重于一切
特别的服务只为特别的你
外包如何影响银行的未来
客户需要什么样的服务
跨过外资行门槛体验个性化服务
私人银行:“富豪级”服务来了
招行1000名理财经理为金葵花客户服务
淘汰低价值顾客不是好主意
中国银行四川省分行践行现代服务业
私人银行服务升级至“你想得到的一切”
银行呼叫中心外包模式下的客户服务管理
VIP服务:是服务手段,不是核心需求
正确应对客户流失
细节,凸现服务优势!
业务流程始于客户需求 而非内部管理便利
服务流程优化思路和方法
顾客价值与顾客价值管理探析
流程的标准化 解析惠普优质服务的秘密
三洋制冷的“零投诉”服务管理
定义客户需求的原则与方法
缔造忠诚顾客的“金字塔”

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