51Callcenter.com   时间:2011-8-10

      近日，广州驭时医药科技有限公司与八百客(www.800app.com)正式签约，希望借助在线CRM的力量治愈驭时医药内部的销售管理顽疾，成功打造一套健全的企业内部管理机制。

　　广州驭时医药科技有限公司成立于2007年，是专业提供医药研发外包服务的合同研究组织（Contract Research Organization，CRO）。公司充分整合广州中医药大学、广东省中医研究所和南方医科大学等科研院所的基础研究和临床试验优质资源，以策划、组织和监查新药I-IV期临床试验为中心业务，延伸和拓展到新药项目立项调研、临床研究独立稽查、数据管理和统计分析、医学文件撰写、注册申报、上市后学术支持等制药医学新兴服务领域。

　　在丰富的医药研发外包服务经验基础上，驭时医药建立了完善的新药临床试验标准操作规程（SOP）和项目质量保证体系（QA），极大地提高了驭时医药的研发服务和风险管理水平。现如今，驭时医药在新药研发领域、新药临床试验领域都得到了较快的发展，客户数量也呈现持续上升趋势。为了能更好的服务客户，提高企业综合竞争力，驭时医药决定部署CRM系统助企业一臂之力。

　　随着我国医疗体制改革的不断深化和医药产品市场竞争的加剧，医药企业也逐步认识到“得客户者得天下”的道理。客户资源是医药企业的宝贵财富，利用CRM进行客户资源管理才是明智之选。驭时医药在经过对多种CRM产品的综合评估后，最终敲定与国内首家在线CRM厂商八百客合作。

　　八百客是国内第一家提供SaaS模式在线管理系统的厂商，凭借丰富的行业信息化经验及众多的成功企业案例，赢得了众多客户的青睐。在医药保健品行业，安迪生物、龙之骄、康麦斯等知名企业纷纷采用八百客的800APP系统，成功走上信息化管理之路。在医药服务行业，最为普遍的就是个性化需求表现的特别突出，所以如何满足客户的人性化消费意识，提高客户满意度成为驭时医药关注的重点。驭时医药结合自身需求，借助八百客独有的PaaS管理自动化平台，自行定制了一套个性化的800APP—CRM系统。

　　通过此套CRM系统，可以整合驭时医药从不同渠道、不同地区收集的客户信息，建立一个统一的客户信息资源库。另外，CRM系统还可以为公司细分目标客户，帮助区域经理和销售队伍确定需要格外关注的客户，这样便可从客户价值潜力的角度而不是单从销售拜访量的角度来分配拜访指标。除此之外，800APP系统可以实现对销售代表的销售行为管理，从而提高管理体系的执行力，同时加强对营销体系的费用管理，提高投入产出比。

在客户经济时代，提高客户满意度才是促进企业长期发展的重要条件。相信，通过800APP系统对驭时医药的管理优化，一定能为其消除顽疾，大大提高客户满意度，成功构筑我国自主创新药物临床评价核心技术平台。

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