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《顾客为什么总是对的》
谈谈移动电信运营商的客户服务
客户服务中心呼叫中心标准
CRM合纵联横之道
在离网成本上做文章
优质服务期待客户百分百满意
摩托罗拉的物流管理
通信业“优质服务年”将造福用户
安徽网通服务是存在的惟一理由
当软质量成为硬道理
中国惠普总部北京客户服务中心系统
呼叫中心业务准确率的管理
论呼叫中心客户服务分层分级管理
六成呼叫中心主管认为改善客户服务最重要
呼叫中心难在用好
汽车专家:竞争将由价格竞争向多元化服务转化
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温情的纽带 东风雪铁龙呼叫中心采访纪实
由国航说起的客户核心需求与满意度
民航满意度调查:乘客最不满航班延误应急服务

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