服务管理咨询业务流程
一、签约阶段
1、企业委托,双方洽谈
2、明确咨询目标、背景、条件
3、咨询公司现场考察、分析自己的咨询能力
4、决定是否接受咨询委托
5、是:提出咨询建议书,双方签约
二、准备阶段
1、成立咨询课题组
2、订工作计划
三、咨询阶段
1、调研提纲
2、 (1)收集国内外情报资料以及市场信息资料
(2)双方商定问题并分工承担
3、 (1)企业提供资料、指派联络员、配合咨询公司做好调研工作
(2)咨询公司系统分析资料、建立相应的模型、开展定量与定性的分析、提出若干方案
四、报告阶段
1、咨询公司优化方案、提出中间报告
2、咨询公司与企业双方对话、提出报告修改建议
3、咨询公司提出初步总结报告
4、再次征询企业以及有关方面意见
5、咨询总结报告
五、协助实施(与企业协商决定)