发展要事记录

1、以兄弟公司为背景，慧乐客核心咨询讲师的客户服务咨询和培训服务从2001年6月开始，2001年9月第一次开设包含“客户服务管理”专题在内的，面向服务与营销管理人员的高级研修班课程，田胜波老师负责该专题课程的讲授。

 

2、2002年6月《客户服务管理与服务技巧辅导》课程开始受到众多客户企业的欢迎。

 

3、2002年至2003年，日立电梯（2期）、香港一创科技集团（3期）等客户企业，多次聘请本公司核心咨询讲师田胜波老师为其下属企业的多家分公司进行客户服务类课程培训。

 

4、2003年10月10日，上海慧乐客服务咨询有限公司成立，专业从事客户服务管理咨询与客户服务培训服务。

 

5、2004年，一年多期的客户服务类课程中，几乎每期都有“回头客”企业的学员持续报名参加本公司的客户服务类课程培训。这些企业包括上海机场、东方航空、中国国航、上海永达汽车、大亚湾核电站等众多行业内的知名企业。

 

6、从2004年开始，随着市场上客户服务咨询和培训需求不断增加，客户服务培训课程逐步延伸为系列课程：《客户服务管理与服务技巧辅导》、《构建卓越的客户服务管理体系》、《卓越的客户服务技巧训练》、《有效处理客户的不满抱怨投诉》等。

 

7、2005年，随着服务管理咨询与培训经验的持续积累，慧乐客团队的专业能力不断提升，在这样的背景下，慧乐客公司咨询团队经过客户企业几轮的筛选和洽谈，被宝钢集团下属“宝钢钢材贸易有限公司”选择作为供应商，向该公司提供客户服务管理体系构建为专题的管理咨询服务。

 

8、随着慧乐客在客户服务咨询与培训领域的专业积累不断深入，邀请慧乐客咨询做服务管理咨询项目，以及客户服务培训的国内外知名企业越来越多，其中包括德国知名的传感器企业巴鲁夫等大型跨国公司。

 

9、一方面慧乐客服务咨询公司为各类客户企业提供客户服务管理、客户服务技能提升类的培训越来越多，同时，许多兄弟公司通过与慧乐客咨询合作，邀请田胜波老师以及慧乐客专家为知名企业客户提供客户服务类课程培训的也快速增加，接受慧乐客提供长期服务管理顾问的企业也越来越多..........

 

10、2013年慧乐客成立10周年，慧乐客举办系列活动感谢老客户。

 

11、2015年，慧乐客公司与客户相伴快12年了，慧乐客在不断提高服务能力的基础上，也在不断地提升专业服务的系统性，服务领域也在逐步延伸。

一方面从行业上延伸，细化面向不同行业的客户服务与服务管理顾问，提供适合行业个性化的专业服务；

另一方面从专业领域上延伸，服务专业领域逐步包含以下多个层面：

服务战略设计、服务文化塑造；

服务管理体系构建、服务体系优化完善；

服务管理专题咨询顾问（流程、标准、反馈、组织、制度建设、客户关系管理等等）；

服务管理培训、服务技能培训；

等等

慧乐客服务顾问公司将会在新的发展阶段，继续坚持以客户为中心的理念，不断提升自己，力争为客户提供更好的服务。

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