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2006年电信业十大趋势
和谐企业建设是大局观的体现
“呼叫中心”建设，终结“孤岛时代”
外资即将大举来袭 本土企业齐聚商讨应对之策
2007年六大趋势影响车市兴衰
中国的航空公司你怎么了？
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解决民用空域紧张列入十二五规划
“中国服务”之金融篇
从战略变革视角看中国银行业发展
招商银行“金葵花”理财品牌与服务体系运作成功之道
洋狼入侵　中国银行业因应之策：创新、人才、服务
客户满意度战略在财产保险业的运用
刚刚起步但发展势头喜人 私人银行离我们有多远
银行：“国际惯例”与“中国国情”
银行业“后起之秀”的温州攻略
中小股份制银行零售银行战略的路径选择
谁在卓越成长？
银行弱势服务将成“毁堤蚁穴”
郭树清:在改革开放中建世界一流商业银行
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“超级服务的诀窍”——八个行之有效的原则
制订客户满意的解决方案
从顾客满意到顾客信任
顾客价值与项目选择
顾客组合管理－－企业竞争新武器
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顾客满意度：你知道自己得几分吗？
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为客户而“疯狂”
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简单而迅速地作出反应 使客户更加满意
惠普：业务合作是不二之选
成功创建新增长业务的6大关键
不能以制造业思维承接国际服务业转移
从“中国制造”到“中国服务”
通向客户满意的四个阶梯
隐性成本高昂 客户服务外包需谨慎
服务业不等于第三产业 有自身演进历史与逻辑
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制造顾客满意的三条流水线
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客服管理师：身边最需要充电的新职业
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亲近客户及其他价值原则
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服务柔性：服务管理的新趋势
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建立顾客在线忠诚的8C因素
客户流失的八种原因
满意客户真有价值吗？
服务业滞后五大病因
权威报告：服务业开放与发展九大对策
薄熙来：服务业成为中国下一轮对外开放的重点
中国服务业成也垄断败也垄断

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