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关于电信运营的外围服务探讨
2006年电信业十大趋势
和谐企业建设是大局观的体现
“呼叫中心”建设，终结“孤岛时代”
外资即将大举来袭 本土企业齐聚商讨应对之策
2007年六大趋势影响车市兴衰
中国的航空公司你怎么了？
我们的民航到底怎么了？！
解决民用空域紧张列入十二五规划
“中国服务”之金融篇
从战略变革视角看中国银行业发展
招商银行“金葵花”理财品牌与服务体系运作成功之道
洋狼入侵　中国银行业因应之策：创新、人才、服务
客户满意度战略在财产保险业的运用
刚刚起步但发展势头喜人 私人银行离我们有多远
银行：“国际惯例”与“中国国情”
银行业“后起之秀”的温州攻略
中小股份制银行零售银行战略的路径选择
谁在卓越成长？
银行弱势服务将成“毁堤蚁穴”
郭树清:在改革开放中建世界一流商业银行
以顾客为起点
自建服务利润链
“超级服务的诀窍”——八个行之有效的原则
制订客户满意的解决方案
从顾客满意到顾客信任
顾客价值与项目选择
顾客组合管理－－企业竞争新武器
留住客户还不够
顾客满意度：你知道自己得几分吗？
创造顾客“心跳”的感觉
为客户而“疯狂”
“老顾客”与第一杯牛奶
服务竞争力 企业决胜关键法宝
简单而迅速地作出反应 使客户更加满意
惠普：业务合作是不二之选
成功创建新增长业务的6大关键
不能以制造业思维承接国际服务业转移
从“中国制造”到“中国服务”
通向客户满意的四个阶梯
隐性成本高昂 客户服务外包需谨慎
服务业不等于第三产业 有自身演进历史与逻辑
把客户导向建成企业文化的核心
制造顾客满意的三条流水线
服务竞争力
客服管理师：身边最需要充电的新职业
营销真谛，从满意到忠诚
激发顾客满意
亲近客户及其他价值原则
如何能留住你的顾客？
如何认真对待客户
服务柔性：服务管理的新趋势
服务柔性：服务管理的新趋势
建立顾客在线忠诚的8C因素
客户流失的八种原因
满意客户真有价值吗？
服务业滞后五大病因
权威报告：服务业开放与发展九大对策
薄熙来：服务业成为中国下一轮对外开放的重点
中国服务业成也垄断败也垄断
退出后的售后服务机制缺失
制造，服务，哪个优先？
通过提高客户忠诚度增加客户价值
心存敬畏
建立品牌客户服务体系的五个是什么
知顾客者得天下
寻找客户满意度与成本之间的新平衡
如何建立差异化服务战略
服务制胜：“铁杆”客户是这样炼成的
李西沙：全方位服务客户
向标竿企业学习改进良方
小处不可随便，客户关系管理重在细节
卓有成效的柔性服务之道
三种细分打造差异化
不能低估服务的战略优势
服务业全球化发展五大趋势
客户体验需要找痛点
过度客户服务所带来的难题
成交惨淡价格明显松动 一线楼市降价潮悄然蔓延
美国占领华尔街活动逐渐成为社会运动
决策是做选择题
预算管理落实企业战略规划
反华尔街运动蔓延至美首都 银行高管同情抗议者
浙江召开四级政府会议要求帮扶中小企业脱困
格林斯潘：欧债危机正令美国经济面临严重后果
美国经济日薄西山的100个惊人事实
谢百三：救救温州企业家 救救股市和中国经济
有色即空再现危及千亿存货 黄金或能独善其身
李嘉诚：危机期间会大量投资
曾俊华：金融海啸出现另一波风险正与日俱增
温州资金撤离可能波及香港股市和楼市
美银美林：中国正酝酿四个潜在的系统风险
资源税改革推向全国 油价恐上涨冲击民生
四川汉龙矿业全资收购澳SDL 入主世界第3大铁矿
温州政府要求银行不抽资不压贷应对老板跑路潮
罕见民间金融风暴席卷温州 政府急救高利贷危局
经济数据加剧全球经济二次衰退之忧
铜价及股市下跌 全球市场拉响警报
铜价暴跌预示股市前景不乐观
战略实施，在资源和能力之间平衡

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