作者：史彦

    日本松下公司最大的一个家电生产基地10月末在杭州建成，引来的却是一片质疑，人们担心这个经常遭受电力紧缺困扰的城市能否满足连续生产的要求，在用电高峰，杭州平均每周要停电两天，对一家制造厂而言，这是致命的考验。电荒不仅考验着松下和杭州，在制造企业林立的长三角和珠三角，这也是许多中国制造商共同面对的挑战。

　　尽管写作《大国的兴衰》的保罗·肯尼迪有些夸张地认为，“世界经济对中国这个世界工厂的依赖，已经到了危险的地步。”但应当承认，中国制造对能源的高度依赖性正成为影响其持续能力的重要因素。而长期以来，中国制造业所依赖的源源不断、廉价、具有较高生产力的制造业工人也开始分化，那些认为只要保持民工的低工资就可以保持中国制造国际竞争力的幻想也因为“民工荒”的广泛出现而破灭。

　　与著名的“日本制造”相比，国务院研究发展中心的冯飞认为中国制造存在四个方面的差距：第一，制造业技术基础和重大装备严重依赖发达国家；第二，中国的制造业增值率和利润率很低，在中国制造业的出口中，有51％是加工贸易；第三，目前中国在部分关键原材料上依赖进口非常严重，如芯片及集成电路、汽车电子器件等；第四，中国目前缺乏具有国际品牌的大企业。

　　这些差距使中国“世界工厂”的地位显得有些脆弱，也更易受到关联因素的牵扯，比如汇率。一度沉寂的“日本制造”清晰地讲述了这种轨迹：在1970年以前，日元与美元的汇率基本固定在360日元／美元的水平，1970年后，日元开始升值，而固定汇率制度亦一去不返。汇率上升是间接提高一国资金成本的方式，而当资金成本上升时，经济增长一般减慢，特别是在投资方面。但对居民来说有正面的财富效应，相对于投资需求，消费需求更多的是通过服务业来满足，它对服务业的拉动作用便更为明显，经济增长则从由工业带动转为由服务业带动。

　　其时的日本奇迹依然保留“武士精神”的身影，日本兴业银行前董事长腾泽义之评价说，“政府官员对一切事务英明的发号施令，我们则全盘接受并为之全力以赴。几十年来这种制度运转自如”，当“日本制造”在各种因素作用下发展放缓之后，日本服务业的崛起成为趋势，尽管这个领域还存在严格的控制和过于沉重的津贴，但超过70％的税收贡献仍旧是日本经济最坚挺的支柱。

　　从“日本制造”到“日本服务”，邻国走过的模式在一个更多元、更注重全球分工的现实环境中很难得到真实的重现，“中国制造”参差不齐的产业规模难以通过集体无意识的过渡共同寻找到美丽新世界，但对于处于全球供应链之中的多数行业而言，从“中国制造”到“中国服务”仍是目前看来可行的壮大之路，比如在竞争激烈的家电业。

一度彷徨无措的家电制造商因为通讯产业的膨胀而显得风光一时，但他们仍然面对这样的追问：手机之后的增长点是什么？技术革新的压力如影随形，罗兰贝格的分析师康健担心：“如果中国家电企业不能有效地抓住客户，不能充分挖掘行销渠道的价值，真不知道在下一次家电技术更新，同时世界大型物流和零售企业进入中国后，这些企业还有什么价值。”而ＨＰ中国区总裁孙振耀则对这些厂商手中的资源梦寐以求：“不少国内知名企业都有几十万甚至几百万的用户资源，如果换作服务的眼光，把这些资源更有效地转化为生产力，那么价格战将不复存在。”

　　这种增长可能至少没有理论上的争议。制造模式中，产品的价值在下生产线前的一瞬间就已经固化，美国经济学家Victor Fuchs在40年前就敏感地意识到，服务经济的兴起使传统衡量生产力的方法变得过时了，“消费者的知识、经验、诚实和动机，影响着服务行业的生产力。”在制造业经济中，通过成本、利润的模型来制定盈亏，定价基本上处于刚性的状态，价格变动趋势在相当程度上是可以预测的。而在服务经济中，由于客户得到的价值远大于服务的成本，使服务的定价处于柔性的状态。

　　但这不能解释为什么ＩＢＭ、ＨＰ可以在这一领域保持领先，而许多追随者都不见了踪影。传统制造业深厚的产品意识是形成这种状况的缘故，系统集成项目或ＥＲＰ项目实施完成后，只要款一到账，服务商就会立刻把精力转移到新的客户身上，对服务经济的两个决定赢利模式的核心要素——知识库和人的状态在多数时候都缺少持续的关注。

　　而ＩＴ服务只是服务经济中表现力最强的一个分支，试图把服务业罗列清楚是件困难的事，它渗透在生活和工作的各个细节，它包含针对人的服务，比如广告公关、艺术和娱乐、广播电视、管理咨询、教育、信息服务、心理治疗等，也可以包含对资产的服务，比如会计、银行、数据处理、货物传递、保险、法律服务、证券投资等方面。它们的共同点在于信息化程度高，增值空间也最大。

此前由于政策原因，跨国公司不能同等权利地、更不能成体系地进入中国，它们原本在海外形成的业务关系和链条关系被打碎，比如在最关键的金融保险等环节，导致它们在中国的效率下降，也给中国本地企业许多机会。但是，中国加入世贸，使跨国企业的链条有机会更加完整地连接起来，而这也是许多中国本土公司实现跳跃的良机，即使对杰克·韦尔奇的崇拜已经变得很苍白，但他的许多话仍旧值得思考，比如“破坏你的业务，然后，发展你的业务”。

来源：中国服务营销网

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