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蝗虫攻掠：外资银行客户抢夺战
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在美跑银行：轻松快捷不见“长龙”
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四方面举措银行业服务状况明显得到改进
超越期望——卓越的客户服务艺术
客户服务电话的接听技巧
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电话服务案例剖析
成功与客户沟通
做服务就是做人际关系
拒绝与道歉的礼仪
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对待顾客的方式
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话务员语音训练
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尊从顾客的十八法则
客户经理如何实现亲情服务
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尊从顾客的基本法则
如何留住你的客户
“您买什么”和“您看点什么”
利用客户反馈改善客户忠诚度和底线的最佳途径
提高客户满意度的方法和途径
永久留住客户的 7 个窍门
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留 住 老 顾 客
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客服沉着冷静是成功关键
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特殊沟通方式——“建议性对抗”
让客户真正高兴的四个秘密
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