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“三件套”:让客户聆听微笑
小草清香别样情
客户服务:速度胜过微笑
索爱:如何提升零售商和客户满意度
“五心”服务打动我心
电信10000:发展中的营销服务大平台
实现一站式服务的管理秘诀
呼叫中心的新潮流
金牌座席克隆术
大手笔,铸就优质服务平台
亲情服务:给用户“家一样的关怀”
通用汽车:博客比公关做得更多
改进客户满意度需要借鉴多方面的经验
换位思考化解服务难题
谈服务补救
空姐穿旗袍演节目 国航春节包机筹划意外惊喜
民航首次将笑容列为空姐重点考核标准
四位外航精英秀出他们的独门绝活
海航 无缝服务打造航空新锐品牌
东航:服务不仅仅是微笑
浦发VIP服务双管齐下见功力
顾客分析,保险营销“命门”所在
商业银行:拓展一对一服务空间
不拼费率拼服务 人保电话服务暗中较劲
证券营业部:用个性化服务锁定客户
先入者为王 跨国公司掘金信用卡
北京保险行业车险服务承诺
外资银行紧盯财富新贵 服务不仅局限理财
一朝牵手 关爱永久
招行客服链 怎样把富豪伺候得服服帖帖?
金融评论:服务,要注重每一个细节
银行不设“方便”处憋坏老顾客
银行客户排队问题出在哪?
从护士到银行服务明星
信用卡十年一叹:如何抓住消费者的心理账户
为贵宾服务设定标准
外资银行1元1万元开户都欢迎
招行信用卡如何广招客户
如何优化银行服务
合众人寿百万购车做客服 保险业掀起服务战
蝗虫攻掠:外资银行客户抢夺战
多策并举破解长龙
在美跑银行:轻松快捷不见“长龙”
“您好!我能帮您什么忙吗?”
四方面举措银行业服务状况明显得到改进
超越期望——卓越的客户服务艺术
客户服务电话的接听技巧
“对抗”最挑剔的客户
电话服务案例剖析
成功与客户沟通
做服务就是做人际关系
拒绝与道歉的礼仪
降低期望值=提高满意度
如何接待噩梦般的客户
对待顾客的方式
如何与愤怒的客户达成一致
话务员语音训练
识别身体语言的红绿灯
热线服务亲切耐心解忧虑
尊从顾客的十八法则
客户经理如何实现亲情服务
客户回访创造客户价值
通过换位思考提高客户服务质量
顾客对于在线服务的期望有多高?
客户的九大类型
客户多层次需求的满足
尊从顾客的基本法则
如何留住你的客户
“您买什么”和“您看点什么”
利用客户反馈改善客户忠诚度和底线的最佳途径
提高客户满意度的方法和途径
永久留住客户的 7 个窍门
如何抓住顾客
挖取来自客户服务的金砖
留 住 老 顾 客
成功开发高质量客户的流程及注意事项
看《非诚勿扰》学客户开发
如何开发和面对你的客户及客户谈判技巧
如何开发具有稳定供货商的外贸客户
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