来源：人民邮电报  作者：左晓燕

    李清香，河北移动石家庄分公司大客户服务中心的客户经理。从1994年以来，她一直从事移动电话营业服务工作。十年来，她扎实工作，用心用情把“小草的清香”传播给所有的客户。2001年和2003年，她被河北移动授予“省级优秀服务标兵”称号；2003年，她跻身石家庄市百名服务明星行列；2004年，她被中国移动集团公司授予“中国移动服务明星”称号。

    李清香认为，优质服务是移动通信发展的永恒主题。工作中，她努力做到“四心”、“四主动”和“三个一样”——接待客户要热心，与客户交往要贴心，解答客户问题要耐心，为客户服务要诚心；主动维护企业形象，主动遵守服务规范，主动维护客户利益，主动征求客户的意见和建议；做到上班下班一个样，生人熟人一个样，忙时闲时一个样。

    一天下班后，省政法学院一位叫任万兴的客户把电话打到了李清香的手机上：“我在上岛咖啡厅，短消息业务我还不会用，能不能过来教教我？”。李清香毫不犹豫地说：“可以，我马上就到。”本来下班骑车回家的她，调转方向，直奔上岛咖啡厅。见到任先生，手把手教他，面对面讲解，把IP电话、全球呼和呼转的配合使用方法以及信息点播等业务，讲得清清楚楚、明明白白，待她回到家时，时针指到晚上8点多了。事后任先生在客户走访单上写道：你们的服务超出了我满意的程度。

    自到大客户服务中心四年来，李清香没有完整地休过星期天，宣传、讲课、咨询、走访，上班时她在工作，下班后也在工作，只要客户有要求，在时间上，她能利用的绝不浪费，毫不吝惜。李清香的付出，得到了丰厚的回报。仅2001年，她就发展了省人寿保险公司、河北真维斯服饰公司、河北康普电子公司等二十多个新客户群。通过她的宣传和工作，市邮政局专门发文通知所属部门，使用手机打长途必须使用IP业务，使这些单位的IP电话使用率达到了95％以上，全球呼业务启用率达到80％以上，有力地促进了移动新业务的发展。

    去年3月，李清香被调入桥西区域服务中心负责集团客户的服务工作。刚来时分配给她近20个集团客户，李清香很快和客户建立起友谊，尽心尽力为他们服务。经过不懈努力，现在她负责的集团客户数量在公司是最多的。去年8月的一个星期日临近中午时分，河北省通信建设有限公司马洪生先生在廊坊用固定电话拨通了李清香的手机说：“我在廊坊出差，由于手机SIM卡老化突然不能使用，请求帮助。”当时李清香的儿子正发高烧，在医院急诊室输液。得知这一消息后，她二话没说，马上请护士帮助照看孩子，火速赶到营业厅帮助客户补上卡，又上邮局为他办理了特快专递。

    去年6月份，石家庄某药业有限公司由桥西搬至桥东，李清香建议该单位由就近区域大客户经理为其提供服务，单位经办人李爱民却说：“距离不是障碍，我们就愿意在你这里办理业务。”李清香工作在桥东，省通信建设公司在桥东，李清香工作在桥西，它又回到桥西。该办公室董超英主任说：我们跟定你了。这使李清香十分感动：只要真诚对待客户，就会得到客户的支持和信任。

    李清香平时随身携带个记录本和部分SIM卡，随时记录客户来电要办的业务，随时销售SIM卡，并及时把办理情况回复客户，诚信赢得了客户的信任。今年以来，她不仅为卷烟厂、省通信建设有限公司、省高速公路管理局等单位垫交话费数万元，更多的是上门走访客户时客户会把成千上万元的移动通信费用支票、钱款预交给李清香，如桥西区政府、省人民保险公司、省、市烟草专卖局、卷烟厂、河北正阳保险代理有限公司等单位。她为客户带去了方便，同时也赢得了客户们的好评。老客户得到了巩固，新客户得到了发展。截至今年8月份，她维护管理的集团已超过100户，客户5000多名，月话费收入600余万元。在公司促销活动中，她个人曾创下月售SIM卡475张、月新建集团大客户47个、月发展彩铃新业务206户、月发展商务移动电话29户的上佳记录。

    在平凡的岗位上，李清香作出了不平凡的业绩。她常用一首改过的歌词勉励自己：没有花香，没有树高，我是一棵绿色的小草。从不表白，从不炫耀，但是我很自豪，因为我会把清香洒向人间，我会把绿色染遍天涯海角……

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