服务文化塑造

常遇问题

客户服务长期抓但效果不佳

公司的服务政策不能充分贯彻到实处

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研究思路

把握服务管理不同于其它管理的特殊性

从文化塑造视角找到突破口

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预期结果

从战略和文化层面上定位企业服务管理

公司形成以客户为中心的管理文化背景

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