客户服务体系设计

常遇问题

服务不能满足客户的需求

服务成本较高

服务人员工作流程不畅

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研究思路

分析服务内容的科学性

研究客户需求的长期变化趋势

重新规划服务内容

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可预期结果

服务效率得以提升

服务规范和标准收到员工和客户的肯定

服务成本得以降低

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