客户服务质量管理

常遇问题

客户抱怨投诉率较高

员工服务态度不佳

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研究思路

查找服务质量下降的原因

分析服务质量管理体系

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预期结果

科学完善的客户服务质量控制体系

服务绩效管理基本方法

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