服务管理诊断概述
企业服务管理中常存在各类问题,但这些问题背后的具体原因又千差万别。
针对这样的背景,服务管理诊断服务就是通过基础调研,为企业找出服务管理中可能存在的问题和原因,帮助企业做出判断,以便于下一步采取有效的管理手段,提升公司的服务管理水平。
服务管理诊断的目的是为企业或者为咨询公司协助企业开展客户服务管理提升研究奠定基础。后续的主要工作或者是企业自身采取一定的服务管理对策,或者是借助于咨询公司的专业化服务,提升公司的服务管理水平。
服务管理诊断内容
客户服务在公司发展中的战略定位是否适应公司整体战略的要求;
服务管理作为公司的一个管理领域是否受到与公司及其行业特点要求相适应的重视;
公司服务管理的体系是否健全;
服务流程、服务标准、服务反馈管理等等管理领域是否健全或者与公司的发展相适应;
全体员工、尤其是典型服务岗位上的员工对于服务的认识和意识是否到位;
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服务管理诊断流程
服务管理诊断立项
服务管理诊断内容确立
服务管理诊断方案设定
服务管理诊断调研
服务管理诊断报告设计
服务管理报告提交并交流
服务管理诊断报告修改定稿
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