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坚持以人民为中心，是政府行为的出发点
真诚为客户服务 忠心为企业发展
领先要靠畅通网络和主动服务
向服务转型要“以用户为中心”
真诚换得顾客心
广东移动“三心”服务提升用户满意度
中国移动众志成城优质服务期待满意百分
服务无小事
电信企业大众化营销与针对性营销的重要性
服务：固话运营商2007年的首个关键词
服务是王道 诺基亚抢先进入后315时代
服务比盈利重要
创造价值的沟通
114话务员：用户满意是我们的标准
客户服务中心运行的最佳实践和管理标准
从戴尔的失败看中国呼叫中心的用途
客户服务=真实的谎言？
北京现代：销售？服务？ 孰重孰轻？
汽车服务凸显蝴蝶效应
严谨就是关怀
西安华文：胸有成竹 高歌猛进
是你的就是你的
服务与技能，谁是基础，谁是保障？
一汽丰田：在感恩中成长
得客户者得天下
汽车服务竞技，比的是态度还是能力？
美国西南航空：比长途车便宜
搞笑打天下 西南航空“乐”到最高点
国泰航空：品牌故事多
新加坡航空：做到两个忠诚度 创造非凡价值
新加坡航空的十大高飞法则
为延误旅客提供四心服务记事
台湾空姐很幽默：领教空姐的欢迎词
空姐：光环背后有汗有泪，有难言的艰辛
从心的服务
忠诚赢利
窥探隐私带来客户价值
保险行业呼唤“无忧化贴心服务”
金融服务诚信是金
把服务向顾客心里延伸
用最真诚的心对待每位客户
保险公司应善待客户
顾客需求是关键，银行出路在服务
银行收费积极 金融服务水平该如何提高
建行北京分行行长张民谈以客户为中心
理性看待银行的差异服务
中资银行尚未理解贵宾服务本质
银行备战零售业务? 客户至上
把“让客户满意”这篇文章写精彩
让客户满意是最大的心愿
保险催款单：呼唤人性化服务
服务悄然成为保险公司主要手段
创造有价值的客户才是上帝
致力打造国际一流、国内领先的客服中心
迎着朝阳，一起上路
抓规范服务 树特色品牌
颠覆二八法则不以存款论英雄
国外网银人性化服务趋势对我国网银发展的启示
服务和谐社会的自觉选择
江苏电信：服务的“美丽转身”
招商银行：客户至上 因您而变
工行：银行和客户价值共同成长
中外银行竞争引发对客户服务的思考
中国的机会和外资的目标
打造本土保险企业服务型品牌
保险诚信：最简单也最困难
马蔚华：服务是银行的本分
“团险攻坚”经验分享
以客户满意度衡量成效
光大银行: 服务意识决定服务品质
中国银行业破解顾客忠诚难题
在血液里将客户当上帝
松下公司服务行为规范
服务要加多少个“S”才叫够
真正的顾客体验和客户关系管理
“上帝”到“亲人”：回归的进步
乞丐学会客户管理就再也不想丢掉乞讨的饭碗
关系管理的智慧
不要和你的对手站在同一起跑线上
客户服务：用业绩来证明你的品牌
别把顾客当上帝
建立客户服务体系的五个“是什么”
和尼玛拉木一起上路
顾客是掌握你需求资源的人
顾客服务新知
制造亲善，勿忘利润
消费者权威下服务人员的情感劳动
顾客满意能为企业带来什么?
客户服务新理念浅探
服务营销制胜的感悟
创新不是赌博 只知讨好既有客户不求新者出局
服务并不意味着卑躬屈膝
超级客户服务
共和国历史上的老劳模：张秉贵
奥运会的成败取决于服务
海尔服务的精髓
管理顾客满意 获取服务价值没商量
做好服务品质的15个C
霸王条款究竟制约了谁
缺失的不只是服务没商量　呼唤大的服务“批发商”
个体创业者畅谈生意经
用情感营销抓住客户!
普通殡葬女工成服务明星
客户是上帝吗？
领导和忠诚
卓越的服务创造个人优势
劳模丁波：做岗位先锋，创一流服务
不给顾客添麻烦，那就是提供了最好的服务
消费者眼里的售后服务
服务意识，企业基层改革的难点
细节决定服务质量
微笑服务，离我们有多远
顾客在于积累，服务尤为重要
服务消费中的时间关系
顾客总是正确的吗？
我享受了深圳的五星级服务
从客户角度考虑问题的六种练习
顾客是什么？丈母娘还是市场？
客户价值是战略营销的出发点和归宿
服务的内在驱动力
客户忠诚之道：提供卓越的客户服务
成本与效益的博弈 考虑将客户服务外包
最好的服务——黄梅投递员刘国艳二三事
一次购物经历所想到的
美式顾客服务
王永：让客户从满意到感动
中国正在学习“撤盘子的时机”
你把服务改造丢哪里了？
你理解“顾客满意”吗？
顾客满意及其对顾客行为的影响
客户的“面子”总是对的
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像对待国王一样对待你的顾客
顾客中心型创新流程
是什么让你的客户离开你
服务，成败的分水岭
打造全程化零售服务品牌
什么造就“客服王者”？
客户满意就是我最大的心愿
顾客是上帝 顾客更是你的爱人
客户满意的价值
资深客户关系管理大师：八年准备换两星期精彩
六种让企业误解的客户满意度
如何提升服务品质
客户在想什么
“请顾客安排”还是“为顾客安排”？
知人善用——谁是最优秀的职业经理人？
网络的客户忠诚度从哪里来?
培养客户忠诚五步曲
对客户忠诚
记住:客户永远是我们的情人!
工作中你永远不想听到的十件事
职场心理学：你了解最佳相处距离吗？
陈志武：中国人为什么勤劳而不致富
古力：不用物质长脸骑车上班 有没有份与车无关
管理是“懒人”的事业
提升领导力，六商是基础
广告销售代表你究竟有多少真实的谎言
管理者经营人脉六大学问
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