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坚持以人民为中心，是政府行为的出发点
真诚为客户服务 忠心为企业发展
领先要靠畅通网络和主动服务
向服务转型要“以用户为中心”
真诚换得顾客心
广东移动“三心”服务提升用户满意度
中国移动众志成城优质服务期待满意百分
服务无小事
电信企业大众化营销与针对性营销的重要性
服务：固话运营商2007年的首个关键词
服务是王道 诺基亚抢先进入后315时代
服务比盈利重要
创造价值的沟通
114话务员：用户满意是我们的标准
客户服务中心运行的最佳实践和管理标准
从戴尔的失败看中国呼叫中心的用途
客户服务=真实的谎言？
北京现代：销售？服务？ 孰重孰轻？
汽车服务凸显蝴蝶效应
严谨就是关怀
西安华文：胸有成竹 高歌猛进
是你的就是你的
服务与技能，谁是基础，谁是保障？
一汽丰田：在感恩中成长
得客户者得天下
汽车服务竞技，比的是态度还是能力？
美国西南航空：比长途车便宜
搞笑打天下 西南航空“乐”到最高点
国泰航空：品牌故事多
新加坡航空：做到两个忠诚度 创造非凡价值
新加坡航空的十大高飞法则
为延误旅客提供四心服务记事
台湾空姐很幽默：领教空姐的欢迎词
空姐：光环背后有汗有泪，有难言的艰辛
从心的服务
忠诚赢利
窥探隐私带来客户价值
保险行业呼唤“无忧化贴心服务”
金融服务诚信是金
把服务向顾客心里延伸
用最真诚的心对待每位客户
保险公司应善待客户
顾客需求是关键，银行出路在服务
银行收费积极 金融服务水平该如何提高
建行北京分行行长张民谈以客户为中心
理性看待银行的差异服务
中资银行尚未理解贵宾服务本质
银行备战零售业务? 客户至上
把“让客户满意”这篇文章写精彩
让客户满意是最大的心愿
保险催款单：呼唤人性化服务
服务悄然成为保险公司主要手段
创造有价值的客户才是上帝
致力打造国际一流、国内领先的客服中心
迎着朝阳，一起上路
抓规范服务 树特色品牌
颠覆二八法则不以存款论英雄
国外网银人性化服务趋势对我国网银发展的启示
服务和谐社会的自觉选择
江苏电信：服务的“美丽转身”

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