| 《现场问题分析与解决技术》 | |
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☆ 课程特色 ☆ 讲师特征 ☆ 课程背景 企业经常碰到的问题，有些问题是短期的问题，通过解决，不会再犯：有些问题好像很容易解决，却经常反复，究其原因，因为企业经常采用头痛医头脚痛医脚的方法，并没有找到引发问题的真正原因，客户在选择供应商的时候，“供应商是否具有长期解决问题的流程、方法和能力”，逐渐成为众多客户关注的重点，企业是否具备这些条件？ 现场问题分析与解决技术又称团队导向问题解决方法、80问题求解法，是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力低于其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计制程管制与实际的品质提升之间架起了一座桥梁。 ☆ 参加人员 质量经理，QA人员，生产管理人员、车间主任、一线管理人员。 ☆ 课程目标 掌握80问题解决法，解决原因求知的质量问题： 理解问题解决过程的八条原则（80）及其相互关系： 熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具： 学会7种数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力： ☆ 课程大纲 一、课程概览 课程目标 课程架构和利益 课程的主要知识点 二、总论 问题解决过程 问题解决工具的使用 对问题解决过程的管理 三、80工作方法的8个步骤 D0：征兆紧急反应措施 搜集数据准备 是否采用紧急反应行动 判断是否采用80 D1：小组成立 建立小组的目的 如何确定80小组 80小组角色 80小组运作程序 D2：问题说明 描述问题的要求 描述问题的方法 D3：实施并难临时措施 临时控制行动的考量 临时控制行动的要求 运作临时控制行动步骤 D4：确定并验证根本原因 找出根本原因的好处 原因的分类 确定根本原因的方法 确定和验证问题逃出点 D5：选择和验证永久纠正措施 长期纠正措施的要求 选择长期纠正措施的步骤 验证长期纠正措施 D6：实施永久纠正措施 执行长期纠正措施的步骤 D7：预防再发生 防止问题再次发生的重要性 如何确定根本原因的根本原因 如何系统改进 D8：小组祝贺 表彰小 ☆ 授课讲师 ☆ 主办单位 上海慧乐客服务咨询有限公司 ☆ 学习受益 ☆ 收费标准 2800/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等） ☆ 联系方式 上课地点：上海 公司网址：www.homelike.org 电 话：(021) 65754969 (021) 65755698 邮 箱：65754969@homelike.org | |