来源：新浪网上海频道  作者：佚名

　　截止12月31日，春秋航空安全、正常执行近1069个航班，安全飞行2068.3小时，输送旅客18.07万人次，平均客座率94.8%，商务客比例占45%(网上B2C电子商务占商务客比例的55%)，多数航班达到50%，青岛、温州航班达到85%。顾客服务满意率96.6%。购买199元等特低价票占总量的12%。其中，厦门、温州等航线特低价票占20%以上。

差异服务得到旅客认同

　　依据民航法和总局2005年8月14日批复，春秋航空本着“省之于旅客，让利于旅客”的经营宗旨，实施了“航班延误服务差异”、“携带行李的服务差异”和在客舱中“仅免费提供1瓶300ml的矿泉水，若旅客需要另外的食品和饮料，应自付费用。”

　　这种差异化服务运营得到广大旅客普遍认同。开航以来春秋航空已共收到旅客表扬信和表扬留言1万2千余条，春秋航空“蹲式”、“挎篮式”的机上营销服务不仅使春秋航空客舱服务差异化更有特色，也缩短了乘务员与旅客之间的距离，旅客大多对这种亲和的服务方式和春秋航空的差异服务表示欣赏，认为亲和与微笑成为春秋低成本服务新面孔。

　　乘坐12月15日9C8825航班的一位记者周先生谈到坐过国内和国际上的无数次航班，春秋的航班这是第一次。总体感觉：耳目一新。在机上吃东西要付钱，开始觉得不可思议——与众不同么！但细一想，旅客从空姐手里买下自己想吃的食品，这也很实在，且没有浪费。我赞成这种观念：坐飞机是为了尽快到达目的地。而不是为了奢侈一把；乘坐春秋航空10月18日航班的顾客路先生体验低成本航空公司的温馨服务后在意见卡上留言：第一次乘坐这种低成本航空公司的航班，感觉很好。避免不必要的浪费，又节约了我们顾客的开支。

一元钱、一瓶水锱珠必省

　　春秋航空机票本身不包含饮料、餐饮费用。我公司为每位旅客提供一瓶300ml矿泉水，既是应旅客的需求考虑，也为广大旅客所接受。但近期根据客舱清洁统计，有80%的矿泉水只打开饮用了部分，饮用完的是少数，造成许多的浪费。一滴水一分钱，当思来之不易。在经过近一个多月的思考论证后，我们决定暂时停发矿泉水。原定2006年1月1日停止发放一瓶矿泉水的措施，后因为媒体朋友中有不同反映，也因为部分旅客在此规定前已购票，尚不知晓此事。

　　为此，春秋航空就决定：召开今天的低成本差异服务座谈会，暂缓执行不提供矿泉水。将根据旅客的需求和实际运营需要，在减少造成浪费的前提下，使提供矿泉水的服务更加实用，更加实惠。有可能执行那着旅游需求每人提供一杯矿泉水等。

低成本航空公司惯例：不提供餐饮，如有需要可提供有偿服务

　　据悉近期，有少数旅客在客舱里食用带有瓜皮果壳的食品、零食，个别的旅客将之散落、丢弃在客舱内。虽经客舱乘务员及时打扫可打扫的部分，仍影响了客舱环境。因为几乎世界上所有的低成本航空公司都有一个惯例，其主要客源是经常出门的商务客。有的商务客在公司质量回访中提出，航空公司倡导不携带食品在机上食用的做法，要加大宣传力度。

　　当春秋航空把低成本、低票价的理念在祖国大地予以实施，许多原本乘坐地面交通的旅客也纷纷吸引到春秋航班上。这同时也就需要把航空业相约成俗的习惯奉示给我们的旅客，尤其是第一次乘飞机的旅客。例如客舱食用的食品，世界低成本航空的惯例是“不提供餐饮，如有需要可提供有偿服务”。

　　春秋航空采取这样的做法，首先是不提供千人一味的餐饮，减少浪费，节约每一元钱，让利于旅客；第二，客舱可食用的食品应是有选择的。例如，乘坐火车的旅客普遍食用的“方便面”，在水温80℃以下不易泡开，而水温80℃以上在高空飞行的客舱中是不安全的；又如人们日常喜爱食用的未撤骨、去壳的食品、瓜子、核桃等等，这些虽没有文字性法规的规定，但也相约成俗的。因此，客舱食用食品由航空公司选择较为适当，敬奉旅客不要自带食品在客舱内食用也是适时的。第三，客舱服务包括食品是按需提供的。考虑到我国社会普遍存在的习惯和理念，我们现行推出的有偿服务收费是很低的，仅相当于最低星级酒店(二星)、低于地面机场商品销售价格标准，而且这部分有偿服务仍全部让利于我们的旅客，贯串实现在低成本、低票价的服务之中。第四，如果旅客因为胃病等需要多次食用、自带的习惯食品，则春秋航空不仅不会提示，还会提供帮助。

　　春秋航空通过蹲式、挎篮式等服务，营造温馨的客舱乘机环境，通过诸如彩云追月、我与共和国一起成长、春秋平安行等活动，完善和提高演讲式讲解服务，让广大旅客在舒心、安心中享受优质的空中服务，在旅途中有所收获，有所感知。

　　春秋航空的负责人在会上还透露，为了创造出春秋航空的特色，极有可能在近期开始把非常有特色的“春秋导游”引上蓝天，当乘客在飞机上比较无聊的时候，能听到导游专业的介绍和讲解，无疑是航空业的一个新的开端。

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