我认为公司可持续发展，靠的是“进步”、靠的是“人”与“事”组成的“企业文化”！ 一、“人”： 1） 组织：遵守纪律、团结融洽、讲正气、赏罚严明； 2）领导人： ① 遵守伦理道德、一身正气、实事求是、有原则、勇于担当等优良的人品，自身散发出来的人品魅力长期潜移默化的影响自己的团队或共事的伙伴，能够经营民心，言必行、行必果！---“领导力” ② 正视自身的不足，常常更新、常常进步！ ③ 正视团队的业绩，而不是左顾而言它！ ④ 遵守组织原则，尽最大努力“成就别人的伟大”！ ⑤ 不以喜好评价人与事！！！ 3） 员工（包括领导人）： ① 严进：两个层面，首先是招聘入职，其次是离开公司的员工何以再进入公司？ ② 以人为本：何为“以人为本”呢？我看大部分所谓的大道理都是本本主义，号称以人为本的企业也仅仅是口号，这里泛泛的道理不多讲，仅仅强调员工的诉求主要包括安全感、归属感、平衡感、精神世界的满足： ⑴ 安全感：组织稳定性、核心骨干的稳定性，在做出人事调整之前，认真思考一下对组织稳定性的影响；领导人经常阐述自己的管理主张、对人事善恶及时作出评价，领导人不得干预别的部门员工的工作和心理健康问题、员工不得越级打报告、公司建立有规则的沟通反馈机制（公开）、一对一沟通、公开表扬、私下评批（偶尔需要公开评批）、不搞“地下组织”、杜绝拉帮结派、杜绝小团体； ⑵ 归属感：授权、分工明确、信任、支持、鼓励、聆听、解决问题、有志同道合的伙伴； ⑶ 平衡感：个人利益“现在”与“过去”的平衡、内部平衡、责权利平衡、强调“平衡之美”； ⑷ 精神世界的满足：目标是否明确？考核结果是否明确？经常受到肯定、鼓励或奖励、有学习成长的机会、有团体娱乐活动的机会、领导人高度重视员工的心理辅导… ③ 组织纪律：员工任何建议或需求，必须向直接领导反映，不得越级报告，只有以下两种情况可以越级： ⑴ 向直接领导反映后，领导没有任何行动，也没有任何承诺，或承诺根本没有兑现的可能性； ⑵ 投诉：必须有理有据，否则投诉人应该受到严厉评批或处罚； 二、“事”： 1） 所从事的事业：是否伟大？也就是说公司可以通过多种形式宣传我们所从事的事业的伟大性、使命的崇高性； 2） 教育：教育是唯一建立沟通语言基础的方法，伟大的企业一定是教育出来的，应该通过多种方式开展学习活动； 3） 交流/沟通：这是万能的法宝，是解决几乎所有非技术性问题的有效办法，如何沟通？如何平等的沟通？或者说我们真的会沟通吗？ 4） 方**/策略：管理万变不离其宗，也没有绝对对错之分，只有执行者执行的好坏之分，凡是必讲方法、凡是也需要策略，或者说凡是工作必有计划（策划、策略）、凡是计划必有结果、凡是结果必有监督、凡是监督必有考核、凡是考核必有奖惩！一个有效的方**/策划，可以创造价值最大化！！！ 5） 制度/流程/程序文件：不能因为流程与实际的脱节就因噎废食！建设法治企业是企业长治久安的保障！而法治是什么呢？其实一言以蔽之就是“凡事有法可依”，比如说申请加薪、绩效评价、服务流程、营销政策、行政制度、研发管理、入场检验规范、焊工标准作业指导书等等都需要“有法可依”，这才是不依赖能人的企业！为什么我们有那么多协作的问题存在？就是我们的流程有问题，或者根本就没有流程！ 6） 绩效考核：应该全面、深入、彻底的推行绩效考核，但凡公司员工就一定有指标，不能部分部门搞考核主义，部分部门搞自由主义，既然考核，那么奖励的尺度就力求公平，否则就是最大的不平衡！ 7） 分工：责任和权利统一、分工是为了更好的和谐统一、是为了更好的进步，但不是为了制衡而分工（也是要强调“平衡之美”）！就像我常常在运营部门强调“包括我本人，都是为生产服务的，生产服务是为发货服务的，发货服务是为市场/客户服务的，既然是服务，就要有服务的意识、服务的态度！有了这个基础，那么大部分矛盾就迎刃而解了！” 三、其他杂言：客户导向不是挂嘴上说的，而是由内而外的一种导向，且问客户导向是谁在做？当然是企业的组织、企业的员工，也就是上面所说的“人”与“事”，领导人常常强调要尊重客户，那么首先要从尊重我们的组织、我们的员工、我们的伙伴开始，这种尊重不是宽容，而是一种工作态度、一份信任、一份支持、一份帮助。。。企业应该是在改革中求发展？还是发展中求改善？个人认为企业最好选择发展中求改善！也就是说万事看进步、进步求突破、突破求稳定、稳定求进步的循环。。。

慧乐客服务咨询编辑提供