时间：2011-08-05 16:32:38

    一、众星捧月，推出通卡CRM

    通卡网络技术（北京）有限公司是由中国创业与投资领域的领军人物，“创业工场”制作人，天使投资人麦刚和被誉为中国大学生创业开拓者，曾获得AAMA亚杰商会“摇篮计划2007-2008年度入选创业家”的清华大学高材生鲁军，中文LINUX软件的开拓者、原蓝点软件BLUE POINT的CEO邓煜共同创建，并组建了以国内知名高校硕士、EMBA，海外知名高校留学生为核心的精英团队。

    通卡(www.tongcard.net)不仅拥有强大的精英管理团队、最佳的商业模式，还得到全球著名的风险投资公司德丰杰龙脉（DFJ Dragon）和中国本土最大风险投资商深圳市创新投资集团共同的投资与支持。

    通卡(www.tongcard.net)依托自主研发的科学精确的专利技术，集成会员消费行为研究及数据营销策划模块，以会员卡为载体，以电子优惠券、积分和预存为工具，为消费服务类企业提供高效的会员管理及精准营销服务，建立企业与消费者之间的紧密联系，挖掘潜在新顾客的同时，提高顾客整体忠诚度，从而为企业奠定长期的牢固的盈利基础，提高销售额，提升企业的利润空间。

    通卡CRM营销服务体系得到了连锁企业商家和消费者的普遍好评，从2006年至今，经过5年的发展，通卡已与西贝莜面村、麻辣诱惑、酷圣石、刘一手、金汉斯、比格比萨、瑞尔齿科、大董烤鸭、全聚德、百万庄园、老舍茶馆、金凤成祥、锦绣江南、大丰收、瑞蚨祥等众多国内外知名连锁企业开展合作。通卡CRM已经在国内餐饮行业树立了不可替代的会员制精准营销专家的领导者地位。通卡已拥有超过5000家合作商户，500多万会员，每天的活跃会员数达200多万，通卡在上海、深圳、成都都设有分部，并在福建、山东、天津、河南等全国十余个省市展开战略布局。

    作为中国领先的CRM营销服务提供商，“通卡”就像动画世界中的合体，将具有不同优惠功能的各个单体进行合并，创造出了新一代的“变形金刚”，引领了一个行业的蝶变。

    二、精准的定位、高效的产品、完美的服务

    通卡(www.tongcard.net)定位于中国领先的CRM营销服务提供商，会员制精准营销专家，餐饮行业CRM领导者。通卡致力于建立中国最强大的营销服务平台，旨在为推动及提高整个消费市场的营销效率而努力，希望通过专业的在线会员精准营销体系为更多行业的连锁企业提供优质的服务。

    通卡(www.tongcard.net)基于SaaS模式，采用国内最领先的B/S架构，打造高效的CRM营销服务系统平台。目前，通卡根据企业的发展现状以及市场需求，已经推出“营销通”、“店管家”、“预订通”等以会员精准营销为理念研发的服务平台，帮助企业快捷高效地进行会员管理和开展营销活动。以用户为中心的界面设计，以建立最专业完善的会员营销服务平台为目标，使通卡产品简单易用，系统功能完善，安全无忧。企业可以任意组合多种营销模式，以高效的会员筛选工具，达成精准、智能，且效果可监测的营销活动，从而不断提高营销效率，提升顾客忠诚度。

    通卡CRM不仅为企业打造精准、安全、高效的营销管理系统产品，提供一种管理软件和技术，还从精准分析、营销战略等方面为企业提供全面化、一体化、精准高效的营销服务，有效促进企业和消费者之间的良好互动。通卡的CRM营销服务体系就像企业的大脑，密切关注企业会员数据、消费者消费行为的变化，通过仔细的研究分析，提供给商家最需要的分析结果，并给出合理的建议。根据企业品牌的定位以及不同消费人群的消费习惯、行为，设置精准营销促销活动、唤醒沉睡客户等适合商家需要的个性化的解决方案，使商家获得客户高忠诚度，维护与客户的关系。毕业于北航、交大等国内重点大学的计算机和数学专业的工程师组成的通卡强大的技术研发团队，宛如通卡公司坚实的后方阵线，为我们的客户不断提供最新版本的应用体验及产品升级。通过完善的服务体系，保障企业的系统服务高效稳定，为企业开展营销活动提供专家顾问式服务。

    三、最大化挖掘客户资源，有效提升顾客忠诚度

    谁赢得了客户，谁就赢得了市场。餐饮企业实现健康平稳发展必须做好两件事：1、最大化挖掘客户资源并将其转化为忠诚客户；2、提升客户忠诚度，维护现有客户资源。

    1、“过客”变“忠诚会员”。

    开发新客户是所有餐饮企业经营者的首要任务，而如何开发新客户却是所有餐饮企业经营者面临的首要难题。对于餐饮企业来说，花重金在各大媒体上轮番进行广告轰炸，雇一群人铺天盖地贴海报、发传单，很难达到预期效果。人们常说“顾客就是上帝”，不如说“顾客就是女友”，吸引新顾客就像跟顾客谈恋爱，要想得到顾客的垂青，就要洞察顾客的消费行为，寻找潜在的目标客户群。

    研究表明，保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5，向现有客户销售产品的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%。如果一个门店平均每天有10人消费，每人平均消费100元，该店平均的日流水是1000元。假如在这10人中有7人是老顾客，3人是新顾客（即“过客”），老顾客的数量基本是恒定的，每月老顾客的数量基本在20到30人，而过客的数量为90（3X30）人。由此可见，每月过客的总量可占整个客户群的75%至80%，经营者往往会忽略掩盖在貌似平稳的营业额之下的如此惊人的数据。

    通卡认为与其费尽心机地吸引那些从未到店消费过的客人，不如把更多的经历集中在转化这些“过客”上。如果可以将这部分“过客”转化为“会员”，那么企业将会获得很大的客户资源。通卡推荐商户通过建立会员体系，建立同这些“过客”之间的联系，进而通过后续的营销活动将“过客”转化为“忠诚顾客”。

    2、和流失说再见。

    根据全球CRM权威专家Peppers与Rogers的调查研究，如果企业通过客户关系管理能将客户流失率减少5%，利润将会有25%-85%的增长。另据调查发现，一个对服务不满的客户会将他的不满经历告诉其他8到10个人；5%-10%的对服务感到特别满意的“过客”，可以立即上升成为“会员”；2%-3%的“过客”转变为“会员”会产生10%的周转额增长以及高达50%-100%的爆炸性利润增长。由此看来，“老客户”就是企业稳定发展的基石，对企业可持续发展具有重大影响。“老客户”是对企业服务认同的消费者，他们有的是沉睡会员，需要激活，有的是经常光临，需要感恩回馈的会员，商家要特别重视对这部分客户群进行优化和维护。

    某全国著名香辣蟹连锁企业通过通卡CRM服务平台对旗下连锁店的40天没有到店消费的会员进行了一次沉睡会员唤醒活动。通过通卡CRM服务平台的精准筛选模块，筛选出这部分细分客户群，且向其发送48元电子代金券，有效期为15天，过期自动作废，并通过自动短信提醒会员提高活动效果。活动结束，752名会员使用了优惠券，占发出总量3260张的23%，活动影响率高，效果突出。本次活动唤醒沉睡会员优惠券带动的总消费额为193642元，企业的成本为3260条短信的费用326元，券成本为36096元。按照毛利率50%计算，利润为78447元。

    通卡根据会员个人消费频次、消费习惯、消费喜好等，挖掘出对企业贡献巨大的已有客户群，通过持续的、个性化的关怀方式来获得他们的认同，增加消费黏性，提高顾客忠诚度。

    四、会员制精准营销专家

    通卡CRM的精准营销服务是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段，为企业建立个性化的客户互动服务体系，使企业踏上可度量的低成本扩张之路。餐饮企业需要更精准、可衡量和高回报的营销沟通“媒介”，需要更注重结果和行动的营销策略。

    通卡认为精准营销要做到两点，一是精准筛选，二是精准投递。通卡CRM精准营销服务平台注重于利用会员数据库分析会员消费、储值、消费频次、消费习惯、消费水平等信息，利用系统强大的精细分析能力把会员细分，并给不同类别的会员群体发送适合他们的优惠券，同时，在系统中嵌入短信、邮件等平台，与会员建立快速、通畅的沟通渠道。使之在节约成本的情况下，增加商家开展营销活动的精准性及时效性，并让会员享受到适合他的消费优惠，提升会员的消费体验。

    通卡(www.tongcard.net)的诞生就是几个作为消费者的创业家，从消费者的角度出发，为企业而创造的。B1→B2，B2→C，则B1→C，这不是数学逻辑上的推理，而是商业战场上的推理。强大的精英团队、最佳的商业模式、著名风投的支持，精准的定位、高效的产品、完美的服务，相信通卡将成为餐饮行业会员营销服务的CRM坐标系！

慧乐客服务咨询编辑提供