2011-08-10 17:21:08 星期三

其实今天我们要说的客户关系管理软件（CRM），也是很多企业，都会用到的一款基础型软件。为什么最后还是把它放到了专业篇呢，主要是因为它不像OA、ERP、和HRM这样几乎每一个企业都会用到，而是更多的适用于需要以客户为核心建立业务流程的企业。

　 目前市场上的CRM产品，比HRM产品之间的竞争更加激烈。以后我们会看到，越是提供某种专业应用的软件，竞争越激烈，服务商更分散。这也是有软件应用本身的特征决定的。市场的细分决定了很难有一家企业做大做全。下面我们主要介绍几款知名相对较高的产品：

　 MetaCRM 5 客户关系管理系统

　 MetaCRM 5 客户关系管理系统以美特软件业务平台(MBF)为支撑，在企业的客户管理、市场营销、销售管理、服务管理、甚至办公管理、财务管理以及库存管理等应用也整合在了一起，形成一个以客户为中心的综合的企业管理套件。

　它的主要特征一是功能模块化，客户可以根据自己的需要进行自定义选择；二是采用了七层数据安全体系，可以更有效的实现数据安全；三是采用了J2EE体系架构，系统更灵活、易于配置、集成、和扩展。

　用友客户通

　用友客户通是用友公司基于客户生命周期，以客户营销为目的，实现多部门协作（市场、销售和服务）管理而开发的客户关系管理软件。其主要特征是以客户资料的收集管理为主，融合了市场营销和销售管理的功能，比较适合中小企业使用。

　800APP中小企业版

　八百客中小企业版是以商业机会管理为核心，通过财务核算，反映企业的客户销售回款状况，帮助企业通过过程控制优化客户定位，实现风险管理的解决方案。其主要特征是基于 Web2.0上应用，更有利于用户降低成本，并形成持续性和扩展性的应用。

　WiseCRM NBS

　WiseCRM NBS是上海企能软件科技有限公司新推出的一套CRM解决方案。它强调通过360度的客户关系管理，帮助企业更好的管理客户，提高销售成功率，提高客户服务水平。其软件的主要特征是客户记录实时生成。

　智邦国际CRM系统

　智邦国际CRM系统是以客户关系管理基础，结合产品、财务和日常办公的管理需求而开发的一套协同工作管理平台。比较适合销售类小型企业应用。

　以上几款CRM系统各有侧重，使用范围、使用对象、甚至管理目标都不尽相同。用户应当根据自己的需要选择。

（本文于2009年9月15日发表在中小企业服务平台）

慧乐客服务咨询编辑提供