千龙网   时间:2011-7-22

　　随着实物经济向服务经济的转变，企业以产品为中心的经营理念也逐步转变为以客户为中心。为了实现这种转移，先进的企业在制定产品及行销策略时，必须以客户的角度为出发点。在吸引客户、服务客户、留住客户上，必须具备策略性的思维及顺畅的服务流程，同时也要从与客户的互动模式中找出问题点，予以改进。为达成这些要求，企业界纷纷接受并引进客户关系管理的概念及其工具客户关系管理软件，以期能够留住顾客的心，同时也增强企业的竞争力。

　　所谓客户关系管理（CRM），是为帮助企业迎合客户和市场的现实需求而改进自身的组织和经营流程，将产品和服务成功转换成为价值的方法和手段。客户关系管理代表了企业为发展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。一个真正意义上的、成熟的CRM解决方案，能够真正帮助企业提升决策时作为一个整体抓住问题本质并对它们做出正确的反应能力。

　　东风商用车公司，是东风汽车有限公司旗下的中重型商用车事业部。自合资六年以来，公司秉承东风传统特色，借鉴先进管理理念和模式，积极融合与创新，管理水平和效率不断提升，运营能力不断增强，并连续六年蝉联中重卡行业第一。基于以客户为导向的经营理念，东风商用车公司不久前更是与北京立友信（MyCRM）公司签约，利用其客户关系管理软件，积极树立以客户为中心的发展战略，以期提高企业核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的。

　　在众多的客户关系管理软件中，东风商用车公司之所以选择了立友信，一方面是被立友信良好的市场口碑所吸引。立友信是中国第一家经双软认证自主知识产权的CRM软件；首家进入国家863计划的CRM软件；首家获得CSTC“优秀级”软件评测；应用案例首家入选清华大学MBA案例库；首家入选微软“中国十大经典应用”的成熟产品。另一方面，由于现代企业营销已经进入“关系”为核心的时代，如何以最低的成本，最大化地抓住消费者，已成现代企业面临的永恒问题，当然这也成了东风商用车公司所急需处理好的问题。立友信的客户关系管理软件致力于解决企业普遍存在的遗忘老客户，盲寻新客户；客户信息散，企业竞争弱；软件灵活差，开发升级难的三大“顽疾”，因而它的出现，颇受东风商用车公司的青睐。下面来看看立友信客户关系管理软件是如何帮助企业成长的：

　　1、立友信客户关系管理软件针对客户需求制定相应的市场推广方案。有效的市场投放不但可以降低企业广告预算，可以更有效的提高市场投放的转化率，更能降低市场运营成本提高产品竞争力。

　　2、立友信客户关系管理软件具有贯穿企业完整营销业务的功能。立友信（MyCRM）提供了包括客户、市场、销售、服务、渠道、商务、决策支持、系统管理等八大功能；涵盖完整的营销业务，并设计了丰富的系统管理功能和基础管理功能，是一个功能完整，对企业的CRM应用支持充分的优秀产品；强大的企业知识库，方便员工的培训、文档调用、经典案例分析、经验交流；方便快捷的审批功能，让工作流转变得简单。

　　3、立友信客户关系管理软件基于客户关系生命周期的管理，按阶段来管理客户。立友信（MyCRM）应用流程以完整的客户生命周期管理为基础，结合企业营销业务特点，真正实现客户资源的企业化管理，保障企业对客户资源的有效掌控，有效的推行统一的客户贡献值评价标准以及对应的客户保持策略。

　　4、立友信客户关系管理软件按客户价值，区分并管理客户。按价值管理客户是CRM的基本思想，不同的客户对企业的价值贡献是不同的，从某种意义来说，企业利润最大化来源于有效的客户价值管理。立友信（MyCRM）的客户价值管理提供“价值模型定义”、“客户价值分类”、“客户价值分析”、“客户价值历史变化分析”和“客户策略”等功能。客户价值管理可以帮助企业建立统一的客户价值评估标准和评估体系，按价值等级合理的对客户进行分类，并制定对应的客户满意策略，提供个性化服务。

　　5、增值的客户管理策略，精确控制客服成本。立友信客户关系管理软件通过量化客户价值，制定层级客户，针对层级客户制定出递增型的关怀策略，帮助企业精确控制客服成本。

　　6、立友信客户关系管理软件的报表功能，提供客户现状与趋势的分析。立友信（MyCRM）的客户关系管理软件包括报表、视图、多指标评估等功能，让使用者和管理者全面的查询、统计、分析、评估，便于指导业务工作开展，辅助管理者决策。

面对如此众多而需求迥异的客户群体，企业可以做的事情还有很多，相信有了立友信客户关系管理软件的参与，企业能够从细节着手对其客户关系进行管理，人性的关怀终将收获更多的回报。

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