51Callcenter.com      时间:2011-7-10

　　据悉，在刚刚揭晓的2010-2011第六届中国最佳客户服务评选活动中，戴尔喜获“中国最佳客户服务中心”至高荣誉，我和团队成员都感到非常高兴和自豪！经过严格的资料审查、初评、暗访及实地测评之后,戴尔客户服务中心凭借长期以来优异的客户服务 成功入选！据了解，戴尔大中华区客户关怀中心同时也通过了4PS联络中心国际标准认证。本月7日，2010-2011第六届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京中国大饭店规模盛举行，并同期举办第八届中国客户服务论坛，国家发改委、工信部、商务部、科技部等相关政府部门领导并出席颁奖盛典为获奖企业颁奖。我很荣幸能代表戴尔领取这个奖项。

　　多年以来，戴尔一直致力于倾听客户的需求，提供客户注重和需要的创新技术与服务，成为客户值得信赖的商业合作伙伴，帮助客户成长和成功。在技术支持服务方面，我们始终以客户为中心，通过不断的努力，完善内部流程，加强团队的服务能力，为客户提供满足购买需求的一站式服务，使客户体验进一步得到提升。

　　时光如梭，回想起中国客户中心（CCC）于1998年8月在租来的厂房里开始运营，距今已经13载。现在，戴尔公司全球服务部中国公共事业及大型企业事业部技术支持中心一共有400多名员工，为客户提供全方位的售后技术支持服务。通过与上门服务团队、配件递送等相关团队的协作，为中国客户提供世界级的优质服务。

　　位于福建省厦门市机场附近的新的中国客户中心占地总面积为350,000平方英尺，于2001年3月获得ISO9001（2000版）和ISO14001认证。2002年9月，它成为了戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全与健康管理认证的的工厂。 为中国用户提供综合销售和生产设施，包括全方位的服务和技术支持。

　　不仅如此，在最近的三年规划中，戴尔致力于成为多系统冗余的呼叫中心，为大中华区的客户提供业界最优质的售后服务，并进一步提高增值服务的品质和可靠性。通过对从客户联络呼叫中心到故障解决的整体流程的改善，提升客户对于戴尔品牌的忠诚度。

随着戴尔从计算机设备厂商到解决方案及服务提供商的成功转型，戴尔客户服务中心将承担起更多针对戴尔解决方案的售后支持。未来，戴尔将致力于建立一支业界认可的优秀技术专家团队，针对企业级的解决方案，建立起完善、高效的服务模式和相关流程，并继续秉承“倾听客户”的理念，为客户提供更加优质和更加完善的服务！

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