51Callcenter.com      时间:2011-6-15

    在科技技术含量很高的存储领域，国内存储厂商长期以来都是占据着微不足道的角色。没有高水平的研发人员、没有完善的研发体系、没有核心专利技术等等，这些让国内存储厂商一直裹足不前，国内存储厂商普遍停留在做系统集成、OEM国际领先厂商产品的地步。

　　随着国内存储市场的快速发展，整个国内存储市场变得异常活跃的同时，也促进了国内存储厂商的发展与思考。众志和达就是这样一家善于思考的国内存储厂商，从97年做代理商开始，到现在拥有自主知识处产权和专利，众志和达完成了中国存储厂商创新的跨越。09年，众志和达又与国内首家在线CRM厂商八百客携手，完成了向企业信息化管理的跨越，成为我国存储领域的优秀代表。

　　压力重重 以“变”赢先机

　　国内高科技企业要做自主研发，需要面对来自资金、技术、人才、研发周期、市场定位等诸多方面的压力，而在存储领域这方面则更加突出。特别是EMC、IBM、HP等诸多国际领先厂商在各方面都具有无比巨大的优势，这无疑在自主创新方面给了起步很晚的国内存储厂商很大的压力。今天，市场的发展也决定该到改变的时候了，国内存储厂商只有具有自主知识产权和产品专利才能够在未来的竞争中获得优势，而这才是国内存储厂商未来的出路。

　　众志和达信息技术有限公司(SOUL)作为专业从事信息存储和数据安全管理的中国本土供应商，凭借多年积累的技术经验、先进的存储架构以及本地化的服务优势，为企业级用户的信息访问提供最优的性能、可靠性及可用性。

　　2003年，众志和达准备开始自主研发虚拟磁带库(VTL)，这在当时被人们看来简直是疯狂之举。经过几年的发展，众志和达SURESAVE VTL在中国市场取得了相当大的成功，已经拥有了1000家客户，投放了超过500套系统。现在看来，众志和达当时的“疯狂之举”被证明颇有先见之明。

　　跨过门槛 携手CRM继续转“变”

　　众志和达的善“变”，为其打开了中国存储市场，现如今，众志和达已分别在北京、上海、广州、成都、长春设立分公司及办事处，形成以一线城市为中心，辐射华北、华东、东北、西南区域的售后服务网，此外还在北京、无锡成立专业研发生产基地。

　　企业规模的扩大必然要求管理水平的相应提升，众志和达在从代理转向自主研发的过程中就发现，科学的管理流程和规范的客户服务是首要解决的问题。CRM的出现为企业提升管理效率带来了转机，在以客户为中心的市场经济时代，企业为了保持竞争能力不得不采用CRM技术进行管理。利用CRM走品牌发展之路，从而改善企业业务和管理流程，提高资金流、信息流的透明度与利用效率，进而提升企业的竞争力是最佳出路。

　　善于创新、改变、挑战的众志和达自然也选择了利用CRM作为实现信息化管理的捷径。但是众志和达在选型过程中发现：CRM自主研发不专业，且无后期维护保障；购买套装软件，无法适应公司运营流程和人员的快速发展变化；在线模式比较理想，但是国内只有八百客的本地化和自定制功能可以满足众志和达的要求。最终，众志和达与八百客签订信息化协议。

　　完美蜕“变” 撬动中国存储市场

　　作为中国最大的在线企业管理软件供应商和全球领先的下一代企业管理系统供应商，八百客致力于向客户提供以PaaS（平台即服务）管理自动化平台为核心的服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。

　　经过八百客实施工程师对众志和达业务流程及系统需求的深入了解，短短几天便为其定制了一套以市场管理、销售管理、售后服务为主的CRM解决方案，具体如下：

　　1、市场管理：实现营销计划和潜在客户管理。

　　2、销售管理：业务机会及客户的全程管理，快速了解销售员的业绩情况，并针对性设计特价申请的审批过程。

　　3、售后服务：通过建立项目库，服务请求，项目跟踪，乃至最终解决方案库的售后服务全过程管理，客服人员轻松应对多地域的售后支持。

　　之后，经过几次简单的调试，系统成功上线应用。现在，众志和达已与八百客合作了两年多时间，系统使用效果明显。“通过这套800APP—CRM系统，提高了我们的客户采用率，减少了众志和达的销售周期，并且帮助我们建立了一套完整的信息化制度及员工行为规范，实现了严格权限分配机制，让价格体系管理不再是难题。”众志和达负责人说，“现在，八百客的系统支撑着我们全国几十名客服人员的全天候工作，销售和技术之间的集成，推动了始终如一的客户体验。以800APP稳定、安全的管理系统为支点，我们相信，众志和达能够撬动整个中国存储市场！”

　　同样，八百客也相信，800APP系统一定能支持众志和达，这个见证了中国存储市场从无到有、逐步壮大的厂商走出一条中国存储厂商的创新之路，在信息存储管理领域占领一席之地。

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