51Callcenter.com      时间:2011-6-17

    伴随全球化竞争的加剧，制造业开始寻求新的战略竞争点，整个产业逐渐从产品和价格竞争转为向服务竞争，更多的企业从关注产品、订单转变到关注最终用户。为了提高企业的综合竞争力，企业需要一套能够支撑企业发展战略的以客户为导向的管理体系，而CRM正是继ERP和SCM之后的企业信息化的新手段。

　　始建于1910年的德国IKA集团，自成立至今一直致力于高品质实验室仪器、量热分析仪器及混合分散设备的研究和设计，广州仪科实验室技术有限公司是德国IKA集团的中国独资公司。2010年，广州仪科与国内首家在线CRM企业八百客签订信息化协议，望借助在线CRM之力成功激活仪器制造业管理“细胞”，打通企业管理堵塞经脉，提高企业核心竞争力。

　　扩张路

　　全球范围内首屈一指的领头企业，德国IKA集团凭借近百年的制造历史，丰富的专业经验，创新的工作态度，严谨的德国风格，已经使IKA成为高品质设备的代名词。许多世界知名企业，如：P&G、Colgate、Rhodia、Henkel、Coca Cola等都在不同的地方使用不同的IKA产品。

　　近年来，为了满足不断增长的中国市场需求和更好地服务中国市场客户，IKA集团在广州成立独资公司。之后又设立工业设备部门，提供专业的德国技术，销售IKA工业混合分散设备。至今为止，广州仪科实验室技术有限公司已成功协助用户解决了诸多应用难题，颇受中国用户的青睐。现在IKA WORKS GUANGZHOU已成为IKA集团全球第二大生产基地，其产品除了供应中国市场，还供应亚洲、南美、美国以及欧洲的兄弟公司，成为增长最快的子公司之一。

　　发展路

　　现在IKA广州除了销售部、市场部、生产部、采购部、品保部等等，更有强大的研发部门，产品应用及维修部，共140 多名员工在为中国市场服务。由于公司产品品种众多、员工数量大、客户覆盖广，如何高效管理成为企业的发展难题，具体表现在三方面：

　　1、随着营销中心规模的不断扩大，管理层希望对市场、销售和合同回款进行全面的管理。

　　2、针对每个商机，管理层都能了解电话、邮件的沟通情况，商务费用、报价、合同及回款的全面信息。

　　3、市场活动组织的更有针对性，月度及年度能够实时按照不同维度生成统计报表。

　　广州仪科所面临的实际上就是解决企业信息孤岛问题。当前，客户资源的信息孤岛现象造成客户的大量流失。企业通常没有设置专门的部门或岗位来管理客户资源，也就更谈不上据此的规则和流程的管理，因此客户信息散落在不同部门或人员之中，不仅无法利用，而且在业务调整和人员变化时，容易出现客户信息丢失，造成客户资源流失。

　　因此，需要部署一款新型、高效、功能强大的CRM管理系统，对制造业企业来说，CRM的作用在于了解客户所有的行为活动并确保与客户的关系。经过多重筛选，广州仪科选择与国内首家SaaS厂商八百客合作。

　　前进路

　　作为中国最大的在线企业管理软件供应商和全球领先的下一代企业管理系统供应商，八百客致力于向客户提供以PaaS（平台即服务）管理自动化平台为核心的服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。八百客实施工程师在接到任务后，深入了解广州仪科需求，为其量身定制了一套集销售管理、市场管理、客户管理等功能于一体的个性化在线CRM管理系统，解决方案如下：

　　1、重新细化和定义市场及销售业务流程，包括：潜在客户转客户、回款计划转回款单、市场活动计划转市场活动等等。

　　2、通过近一个月的实施周期，系统快速上线，将市场活动、销售活动及合同、回款与运营指标等纳入管理轨道。

　　3、设计六类25种报表模版，帮助管理人员随时查看公司运营状况和人员绩效管理等工作。

　　由于广州仪科是外资企业，八百客实施人员为其设置了中英文双选项卡，通过此系统，管理者能够全面、清晰的了解各部门工作详情，如销售订单情况、产品信息情况、市场活动情况等；此外，还可以随时随地在线审批各项出差申请、费用申请等；通过800APP丰富的报表统计分析功能，能够全方位呈现如竞争对手分析、行业市场预测等数据，为管理者进行科学、准确的战略决策提供全面、可视的数据依据，这也为企业降低成本、提升效益打下了坚实的基础。

　　现在，广州仪科与八百客合作近一年的时间了，不仅有效地推进了销售绩效考核管理，而且市场活动也形成了计划、执行、组织、关闭的闭环管理过程。如今将所有客户及业务信息全部整合至800APP平台中，工作效率显著提高。后危机时代，制造企业想要稳定发展，摆脱生产危机，必须走科学管理之路。相信，搭上云端管理列车的仪科将为我们续写更多的成功故事。

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