51Callcenter.com      时间:2011-6-27

    2011年初，生命人寿保险股份有限公司与国内首家在线CRM厂商八百客签订信息化协议，这是继中国人寿之后，又一保险行业领军企业成功采用800APP系统，走上信息化管理之路。

　　生命人寿保险股份有限公司是一家全国性的专业寿险公司，成立于2002年3月4日，总部现位于深圳。股东由深圳市国利投资发展有限公司、首钢总公司、大连实德集团有限公司、东京海上日动火灾保险株式会社等国内外资金雄厚的企业构成。公司现注册资本66.71亿元，是国内资本实力最强的寿险公司之一。

　　生命人寿建立了覆盖全国重点省市区域的营销网络和多元化服务平台，截至2010年底，共拥有近600个分支机构和服务网点（含在筹），超过10万人的管理和销售人员，为全国300多万客户提供包括人寿保险、意外险、健康险和养老保险在内的全方位风险保障解决方案和投资理财计划。

　　如此大规模的企业，如此多的销售人员，科学管理才能产生高效，生命人寿的管理之道在于借助CRM，实现飞跃。2011年初，生命人寿保险股份有限公司与国内首家在线CRM厂商八百客签订信息化协议，这是继中国人寿之后，又一保险行业领军企业成功采用800APP系统，走上信息化管理之路。

　　生命人寿逆势高涨借CRM打通管理经脉

　　自成立以来，生命人寿一直遵从“爱心、服务、创新、价值”的经验理念，秉持“内诚于心，外信于行”的核心价值观，不断倡导求新、求变、求发展，相继获得了“亚洲品牌五百强”、“中国寿险行业十大最具影响力知名品牌”、“中国最具成长性保险公司”、“十大最值得信赖的寿险公司”、“金融中国 2010最具实力保险企业”等荣誉称号。

　　公司开发的独具特色的保额分红产品，兼具保障与理财功能，已成为市场上具有很强竞争力的产品，被评为客户最喜爱的保险产品之一。目前，公司总资产已近500亿元，逐步确立了中国加入WTO后新兴寿险公司领军企业的地位。

　　当前，寿险行业陷入发展瓶颈期，增员困难以及银保新政正在钳制行业的快速发展。而生命人寿步入加速快跑阶段，今年一季度，其保费收入同比大增173.6%，达90.78亿元，相当于其去年总收入的59%。业绩的提升离不开管理，那么生命人寿是如何打通管理经脉的呢？

　　纵观保险行业，占据企业半边天的销售人员是企业的主力军，但是销售人员的管理却是保险业的一大难题，主要表现在几方面：

1.保险公司与传统销售过程不同，需要更加精细的销售过程管理。

2.销售人员需要长期的对客户进行跟踪和维护，人员的更替不能对客户维护造成任何影响。

3.针对每个商机，管理层都能了解沟通情况，商务费用、报价、合同及回款的全面信息。

4.管理者需要对未来销售状况做出准确预测、评估人员能力、提高销售成功率。

　　保险行业是典型的以销售为主的行业，但是经过全球性金融风暴的洗礼后，保险行业也深刻意识到“客户”将是未来市场的主导。利用CRM加强企业销售管理、提高客户忠诚度成为销售型企业必备的法宝。经过慎重抉择，生命人寿决定部署国内首家SaaS厂商八百客的800APP系统，打通管理经脉。

　　800APP为生命人寿舒筋活络助推其前进发展

　　作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。所以企业应该优选CRM软件，切实解决好销售管理、客户管理这两大难题。

　　八百客作为中国最大的在线企业管理软件供应商和全球领先的下一代企业管理系统供应商，致力于向客户提供以PaaS（平台即服务）管理自动化平台为核心的服务和解决方案。现如今，已有超过19600+的企业同时享受800APP所带来的云端管理乐趣。

　　生命人寿传统的管理方式，销售数据的整合、报送总有一个滞后的过程，特别是多地域管理难题，无法实时共享商机和了解项目跟进状况，异域部门之间无法实现良好协作。基于此，八百客为其制定了以销售管理、市场管理、客户管理为核心的800APP—CRM系统，解决方案如下：

1.量身定制了针对生命人寿销售管理流程的客户关系管理系统。

2.突出销售人员的联系过程和日程安排功能以及销售漏斗功能。

3.对客户终身跟踪服务和定期维护进行了科学化的安排，使销售随时可知道近期要维护的客户。

　　经过调查、分析、测试、调试、验收等一系列严密的实施过程，八百客为生命人寿部署的800APP—CRM系统成功上线应用。现在生命人寿已与八百客合作了半年多的时间，使用效果明显。“通过八百客的系统，加强了生命人寿销售人员与客户的联系紧密度，有效减少了人员流动造成的客户流失现象。特别是企业的销售漏斗清晰可见，让各级管理者可按任何角度追踪到最底层的数据，给我们提供了很好的决策依据。”生命人寿信息化负责人如是说。

　　据了解，生命人寿采用800APP—CRM系统后，日常管理、在线审批、客户与潜在商机管理、成交保单管理等得以轻松实现，节省了大量信息化成本的同时提高了销售业绩，并把员工从繁杂的报表收集、汇总工作中解放出来，把原有分散在各个业务手中的客户数据高效集成，并使之透明化，让管理人员、销售人员根据不同的权限把所需知道的信息尽收眼底。

　　相信，通过800APP系统对生命人寿业务流程的优化，一定能为其舒筋活络，帮助生命人寿发展成为业务结构合理、经营管理规范、制度机制完善、拥有可持续竞争优势的新兴寿险公司典范，为客户、为员工、为股东、为社会创造最大价值。

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