51Callcenter.com      时间:2011-7-4

    近日，浙江海辰空间新能源有限公司与八百客正式签约，此举表明光伏企业将正式接入在线CRM的力量，优化管理流程，迈入“云”端管理。

　　浙江海辰空间新能源有限公司，是一家年轻但发展迅猛的高科技企业，主要从事太阳能发电系统研发、生产、销售。公司的主导产品是跟踪式光伏发电系统，中倍和高倍太阳能聚光光伏发电系统，光伏控制器和各类太阳能灯具等，是太阳能动力设计、制造、销售、安装、维修、服务的专业企业。

　　公司拥有一支技术力量雄厚的科研开发队伍，取得了多项国家专利。太阳能跟踪式发电系统可以使系统的发电量提高40-65%，聚光发电系统可以提高发电量80～150%，为低成本发展光伏产业开辟了新的道路。

　　凭借专业的研发、销售、服务团队，海辰空间的产品赢来了越来越多的用户，随着用户群体的不断扩大，海辰也需要不断扩张自己的内部团队来服务客户。但是不管是客户数量的增多还是内部团队的扩大，都衍生出了一个很棘手的问题，那就是管理。

　　在这个以“客户经济”为主导的时代，提高客户满意度、提升企业工作效率都是促进企业长期发展的重要条件。对于企业来说，CRM系统是帮助企业健康成长的一种便捷通道。为此，海辰空间开始寻求这种高效、多功能的便捷通道，最终，拥有独特的PaaS自定制开发平台的800APP系统吸引了海辰空间的目光。

　　八百客是国内首家提供在线CRM服务为主的云计算公司，并成功为12大类50多个子行业的客户提供了200多种解决方案，广受业内好评。尤其是八百客独特的800APP PaaS自定制平台，它开放的属性、标准的集成方式、灵活的定制能力，可以使开发人员迅速创建和提供任何类型的业务应用程序，并快速地将创意转化成部署应用程序。在接到海辰空间的实施任务后，八百客实施工程师为其推荐了成熟的标准800APP系统。此套系统以销售、市场、客服为主体，能实现“对内对外”的双重管理。

　　对内：管理销售。传统的销售管理方式，客户信息和项目资料都掌握在业务员手中，在这种“人工管理”模式下，很容易出现由于业务员的疏忽而漏掉、甚至混淆一些客户信息，从而导致项目推进不利。通过800APP—CRM系统，把原有分散在各个业务手中的客户数据高效集成，并使之透明化，这样避免了业务员在报送数据时的疏漏。同时，系统强大的报表功能可以全方位呈现如竞争对手分析、行业市场预测等数据，为管理者进行科学、准确的战略决策提供全面、可视的数据依据，这也为企业降低成本、提升效益打下了坚实的基础。

　　对外：维护客户。通过800APP—CRM系统，可以帮助海辰空间在有限的资源下使客户更加满意，客户可以通过呼叫中心、在线、邮件等各种渠道提交服务请求，查询最新进展，自助处理问题。这样不仅可以提升服务效率，还可提高客户忠诚度。

　　相信，浙江海辰空间新能源有限公司与八百客的合作，一定能成功吸取CRM传输的管理能力，在光伏产业续写一个新的神话。

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