来源:赛迪网      时间:2011-6-25

　　6月21日消息，据国外媒体报道，最新调查显示，在英美两国，仅有45%的手机使用者信任其移动服务提供商，约40%的手机使用者信任其移动服务商提供的客户沟通功服务。

　　该调查由全球领先的位置及沟通智能产品提供商PBBI公司及欧洲管理学院共同实施完成。调查报告表明，用户的信任对于提供多样化服务的电信公司尤为重要。

　　据调查报告，英国的消费者认为公司的一线员工及市场营销是建立良好信任关心的最重要的因素，这两个因素分别占26%和23%。

　　美国的消费者则认为建立良好信任关系的最重要的因素为管理政策和一线员工，分别占25%和21%。在通过互动渠道，自助服务技术，管理政策及消费者满意度方面与消费者建立信任关系时，移动通信行业远远不如银行业和保险业

慧乐客服务咨询编辑提供