《服务流程优化与服务标准制定》

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内容要点

1、关于流程优化的基本认识

2、服务流程优化关注的主要内容

3、服务流程的几个层面

4、三个层面的流程优化的基本思路

5、对照本公司相关领域的流程优化的尝试

6、何为服务标准

7、服务标准为何重要

8、服务标准包含哪些领域

9、服务标准制定的基本原则

10、服务标准的基本格式

11、有利于服务标准不断完善的工作思路

12、服务标准如何推进与落实

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