服务制胜战略研讨班

1天

第一部分  战略层面的服务管理

新经济时代的企业竞争优势

服务经济时代的企业竞争优势

服务在企业的地位

服务制胜战略的确定

第二部分  服务制胜战略的内容与制定

企业发展战略的内容结构

服务制胜战略包含的内容

服务制胜战略的设计

第三部分  服务制胜战略的推进

推进服务制胜战略的步骤

服务制胜战略的分阶段落实

服务制胜战略的实施保障

服务制胜战略与其它专题性战略的衔接

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