《有效处理客户不满、抱怨、投诉》122


☆ 课程特色



☆ 讲师特征



☆ 课程背景

掌握项目管理的特征与目标,分析影响项目成败的因素

掌握项目管理总体框架和管理思想,教授项目经理的素质与技巧

能够分析项目的特点并建立起适合项目的计划和控制机制,进行项目的成本控制和质量控制

理解项目进度控制的关键点,分享项目进度控制的诸多经验教训

能够掌握质量规划的思路,为自己的项目制定并执行质量保证措施和质量控制措施

了解和掌握项目团队建设的具体方法以及团队建设的经验教训

掌握项目时间管理方法与工具,更好的做好节约时间资源,准时完成项目

掌握项目人力及沟通管理,学习目标管理和冲突管理

选择合理的时机进行项目评估,分析成败的原因,把握成功的关键要素

☆ 参加人员

项目总监、部门经理、高级项目经理、项目团队成员等,特别适合于正在从事项目管理的人员

☆ 课程目标

随着市场竞争的日益加剧,企业只靠维持现状的执行系统越来越不能满足不断变化的市场需求,因而项目管理也越来越受到企业的重视。本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式,给你带来全新的思维视角,让深陷项目困扰的你蓦然回首、茅塞顿开。整个课程远离理论上的说教,而是强调如何把项目管理的工具和技巧应用到实际的项目中去,去解决项目管理过程中经常出现的范围不清、质量缺陷、进度拖期等具体问题。

☆ 课程大纲

一、项目及项目管理


•什么叫项目

•项目的特点

•什么叫管理

•什么叫项目管理

•课堂练习

•回答参加者问题

二、项目及其所处的环境分析


•项目中投资人与项目经理的关系

•项目经理的职责

•项目中利害关系人分析

•项目早期估算的一般工具

三、项目沟通管理


•项目的横向沟通

四、项目范围管理(WBS的制作方法和规定)


•项目目标的SMART分析方法

•项目的工作陈述报告(SOW)

•课堂项目模拟练习

•项目的工作分解结构(WBS)

•WBS的评估方法

•WBS中的注意事项

•一个完整的WBS系统应该达到什么目的

•回答学员问题

•布置第一天回家作业(学员平时工作的WBS)

•项目的质量管理的定义

•质量在项目中的概念(质量计划,质量保证,质量控制)

•质量计划的特征

•质量保证的哲学定义

•质量控制

☆ 授课讲师

刘 老师


上海交通大学液压传动工程学士,芬兰赫尔新基大学商学院硕士,曾担任普洛菲尔帕丝金属首席代表克空压机有限公司副总经理、匹克电子(上海)有限公司副总经理、怡和机器执行总经理

专长领域

在工厂设备维修管理、全面管理、项目管理等方面的研究,积累了相当丰富的实践经验。作为一名资深培训师,有着良好的授课技巧和经验。

授课风格

授课采用互动性双向交流方式,案例讨论、角色扮演、管理评估等皆能切合主题,以实例个案为骨干,辅以深厚学术理论基础;在教会学员如何正确使用管理工具的同时,注重传授给学员如何创建一种全新理念的管理平台,使其能够在这个平台上自由发挥和创新。

服务客户

BASF染料、普莱克斯气体、西门子开关、天津汉高洗洁剂、西门子通讯、菲利浦电子、神马龙汽车座椅、卡特比勒起重机、三星电器、拜耳化工、可口可乐、江南造船厂、利乐制药、P & G、欧莱雅、Nabisco (苏州)食品、广达电脑、贝尔阿尔卡特、西门子数字通讯、许继电器、上海电气集团公司、大庆油田、上海国药集团、上海电气集团等。


企业反馈


专业性强,收获新的作业理念,对整个设备管理

☆ 主办单位



☆ 学习受益



☆ 收费标准

听课费用:3200元/人(包括授课费、讲义、证书、午餐等)

☆ 联系方式

上课地点:上海

电 话:021-65214838*811
传 真: 021-65210596

公司网站:www.free863.com
E-mail: frpx@free863.com