| 《品质管理》376 | |
|
| |
|
☆ 课程特色 欢迎提问 讲授、讨论和练习相结合 每一个半小时休息15分钟 每一部分有半小时至3小时的练习 练习采用分组的形式，模仿实际情况进行，通过练习加深学员对课 ☆ 讲师特征 ☆ 课程背景 ☆ 参加人员 . ☆ 课程目标 ★ 掌握如何导入、推进、运作TQM ★ 提高管理层和技术人员的管理能力和领导力 ★ 帮助解决企业面临的问题和课题 ★ 掌握管理、改善所需的科学方法和工具 ★ 促进企业文化向重视顾客和质量的方向转变 ☆ 课程大纲 第一天 第一部分 TQM概述 ★ 经营与TQM ★ 什么是TQM ★ TQM的整体架构 ★ 为什么改进质量这么难？ ★ 讨论 第二部分 关于质量 ★ 什么是质量 ★ 从历史看质量的变迁 ★ 顾客之声：什么是要求质量 ★ 什么是有魅力的质量 ★ 质量特性 ★ 质量是怎么获得的？ ★ QFD：TQM的最佳方法 ★ 讨论 第三部分 关于管理 ★ 什么是管理？ ★ 组织原理（领导力、利益相关者、合作伙伴、集团协作） ★ PDSA循环（过程标准化、培训、应急对策和防止再发生、预测预防、防患于未 然） ★ 运营的原理（系统方法、过程方法、基于事实的管理、持续改进） ★ 讨 ☆ 授课讲师 熊老师 为工学硕士，美国质量协会会员、美国6西格码论坛黑带大师创始会员、6西格码黑带大师、日本品质管理学会会员、日本朝日大学经营学部客座研究员、香港城市大学制造工程和工程管理系客座研究员，深圳市市长质量奖评审员，长期在国内从事过程管理、业绩管理和质量管理工作，与国内质量管理界和众多企业关系密切。1996年被日本朝日大学经营学部聘为客座研究员，赴日本在世界著名质量管理专家学赤尾洋二教授（质量功能展开之父）指导下研修全面质量管理。在日本期间，曾接受世界著名的质量管理机构--日本科技连盟长达六个月的质量管理的系统训练（日本式的6西格玛黑带培训），考取了日本质量管理证书。在日本期间，曾到丰田公司、日产公司、松下公司、富士-施乐公司等考察和讲学。1998年被香港城市大学聘为客座研究员，赴香港城市大学教授过程管理、业绩管理、TQM和美国以及欧洲的管理，曾到香港多家大公司指导和讲学。 熊老师 是中国最早研究和推广6西格玛、过程管理、过程能力成熟模型（SW-CMM）、质量功能展开（QFD）、业绩管理、鲍布里奇奖和欧洲质量奖、，熟悉6西格码、过程管理、业绩管理和 ☆ 主办单位 上海慧乐客服务咨询有限公司 ☆ 学习受益 ☆ 收费标准 ☆ 联系方式 上课地点：上海 公司网址：www.homelike.org 电 话：(021) 65754969 (021) 65755698 | |