2012年3月份，田胜波老师先后两次受邀为工商银行做客户服务相关培训。

           第一次培训对象为下属地区行的服务管理人员，课程为《构建卓越的客户服务管理体系》，

          第二次培训的对象为各下属银行的投诉抱怨处理人员，课程为《有效处理客户的不满抱怨投诉》，课堂上学员参与讨论热烈，运用老师介绍的工具和方法对问题以及案例进行透彻的分析，大家感觉收获都比较大。

          上海慧乐客服务咨询有限公司

         2012年3月