来源：中国服务营销网  作者：潘旭临

　　来自石家庄东风标致汽车售后服务中心二十五岁的张兴华，是一位有着五年丰富汽车修理经验的年轻技师。近三个月以来，他在首次接受中法标致雪铁龙客户服务中心培训计划后，明显感到培训前后的差距，深知自己的经验库中应该填补的东西太多太多。

　　其实，在中法合作建立的标致雪铁龙客户服务培训中心内，像张兴华的学员不只他一人。他们的成长源于这个中心科学的管理和优质的教育水平。

　　日前，张兴华在培训中心接受记者采访时表示，培训课程上，他系统地学习了标致307等新车型的六个模块，由里到外，每一条电路，每一条数据，他都详细了解。眼界开阔了，自然是艺高人胆大，常常有一种跃跃欲试的突动，当结业后，他真想早点回到维修车间，为用户施展自己的才华与技能。

　　这个培训中心位于北京劳动管理规划学院内南侧一间的具有高大空间的教室内，教室分为东风标致和东风雪铁龙两个部分，中间用玻璃墙隔，上下两层，一层为实践教室，二层为电脑教室。记者在一层看到，几部用于教学的汽车，全部为刚刚在中国大陆上世的新产品，十多名学员在教师的讲解之下，全神贯注。

　　东风雪铁龙的培训教师博远是合作方——法国国民教育部派来到的。教师不仅工作能力要强，而且可得到相当丰厚的收入。博远经过选拔，成为众多应聘者中的幸运儿，去年九月他终于第一次来到中国。在这里，他不仅教学生，还要教老师，最后他会把教鞭交给中国的同事。这种教育模式，是培训中心的特色之一。作为东风雪铁龙新一代培训教师的李非雪博士深有感触地说，经过一年中三次到法国培训，她已经能胜任这个工作。她说，培训成果显著。

　　东风标致培训中心的教师许江波，不久前加盟东风标致后，便成为业务骨干。谈到培训时他说，以往人们认为培训是在浪费时间，会增加了企业成本，实际上成本增加，会产生双重的效益，即科学管理的职业精神，不断更新的职业技能。

　　从2003年到2006年，将有三百名中国职业教育的教师接受此种培训。一同接受培训的还将包括中国地方工业网点的主管人员。培训的内容将由中方进行专门挑选，之后由法方培训人员完成培训。法方培训人员均是专家级人物，在教育学、高新技术、设计方法、工业化方法论、工业生产、商业以及管理等领域各领风骚。

　　标致雪铁龙集团1992年开始进入中国，与东风汽车集团合作创办合资企业。2004年，东风标致雪铁龙汽车集团将在中国生产六款雪铁龙和标致车型；其目标是在2004年先期销售汽车十四万辆，实现三十万辆汽车的年销售量。自1999年在北京设立了中法雪铁龙客户服务培训中心后，2003年在湖北设立了中法职业教育和培训中心，今年在北京设立了中法标致培训中心。至此，在北京的中法标致雪铁龙客户服务培训中心正式组建完成。

　　然而，对于标致雪铁龙集团而言，它在中国大陆进行的针对青年人的启蒙培训以及针对其员工的在职培训，实际上是对中国全新的重要投资方式；同时，针对青年人和在职员工的技术培训又为那些希望吸引生产投资、改善人民生活水平的国家提供了一个基本的教育支持。此外，法国国民教育部的目标之一就是在国外宣传普及其国家教育的技术和技能，同时支持相关国家的教育发展。

慧乐客服务咨询