来源：中国经济时报  作者：张东臣

　　姓名：冬青

　　性别：男

　　出生地：北京

　　职务：中国民航信息网络股份有限公司职员

　　冬姓，源于夏代，为太史终古的后化。汤王伐夏桀，原夏朝太史终古为贤德，世人器重，汤王遂召其入商朝，终古归商后，其子孙去丝为冬姓，且又加人旁为佟姓。

　　我有一个好的理财习惯，就是把自己每笔收入和开支都在电脑里做成表格，计算得清清楚楚。我在农行有一个活期存折。去年我发现存折上的利息和我自己算出来的不一样。我算的是158．44元，农行实际给付的是151．22元，二者相差7．22元。百思不得其解，我就打农行的客服电话咨询。

　　我只想知道农行是怎么算的，但是在联系的过程中非常不愉快。接线员就说电脑算的肯定没算错。电脑算的就一定没错吗？我干了近20年计算机还不知道电脑程序是人设计的？再说，我也并不是说银行有错，只是让他们把算法或清单给我。他们也没说把我的电话记下来，然后再主动给我答复。每次都是我找他们，联系了好几天都没结果。幸亏我记了工作人员的号码，不然的话每次接电话的人都不一样，我都不知道该找谁了。

　　我自己也做过客服工作，所以对标准过低的服务感到特别难理解。去年我用中国银行的卡购物，不小心被重复刷卡，和银行联系了4个月，打了7次电话，每次都得把我的故事重新讲一遍；我在建行一个营业部的窗口排队，不到10个人，整整站了一个半小时，脚脖子都酸了……与国有银行相比，股份制商业银行的服务就好多了。有什么疑问客服中心都一五一十的给你讲清楚。

　　根据人民银行制订的《储蓄管理条例》，当储户认为储蓄存款利息支付有错误时，有权向经办的储蓄机构申请复核；经办的储蓄机构应当及时受理、复核。按理说银行应该无条件的重新算给我看，可是无论我怎么说都办不到。你说我不告它我怎么办？

　　为了7．22元，我和农行打起了官司。对此，舆论也曾沸沸扬扬。按照银行的说法，活期储蓄每个月是按照30天计算的。2月28日这一天算3天的利息，遇到月大，30日和31日这48小时只算作1天。而据我了解，有些股份制银行并不是这样算的。我认为，不足一个整月的就应该按实际天数计算。

　　2004年7月30日，我让我父亲到农行营业部存2万元，31日取出。存折拿回一看，利率为零。存款怎么没有利息呢？一天的活期利率是十万分之二，2万元就应该是4角，扣除利息税应该是3角6分。于是去和他们理论，他们打电话请示了半天，又翻书，然后用手写的方式补上了利息。

　　官司一审法院判我败诉，现在我已经上诉了。马上到2月28日了，我还要去农行存款，3月1号我再取出来。我倒要看看是不是真的按3天计算利息。

　　按理说，谁也不是差这点钱，没闲功夫计较这个。但是，国有银行为什么不能把服务跟上？国内银行为什么不能规范统一？我不在乎输赢。银行说我是刁民。呵呵。我原本不是刁民，是被银行的不良服务给逼成了刁民。

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