来源：深圳特区报  作者：李焱

中国银行深圳分行突破传统模式创新服务客户

　　即将过去的2005年，注定会在数百万中国银行深圳市分行的客户心中留下难以忘怀的记忆。

　　对银行传统营销方式的大胆突破，为客户提供增值和超值服务的新锐创意，使得深圳中行把“让客户满意”这篇文章写得格外精彩。

金融高球完美结合

　　今年夏末秋初“2005世界之巅·越野行”活动引起的反响尚未平息，深圳中行主办的“2005深中银VS观澜湖VIP高尔夫球对抗赛”大型活动11月又已闪亮登场。数百名客户的热烈响应和积极参与，使这次以“对话运动前沿，引领金融时尚”为宗旨的活动变成了中行客户岁末的运动“狂欢节”。

　　从11月开始的整个赛事包括两个阶段：第一阶段，以中国银行VIP客户为参赛对象进行选拔赛，期间吸引了270名中行客户参与；第二阶段，由通过选拔赛组成的中国银行深圳市分行代表队与观澜湖高尔夫球会代表队之间展开对抗赛。

　　12月10日，在观澜湖高尔夫球会，24名“过五关，斩六将”赢得选拔赛胜利的中行VIP客户，与观澜湖高尔夫球会24人的会员代表队激情开战。经过18个洞四个多小时比赛，观澜会员队最终取胜，中行代表队球员则赢得个人冠军。

　　深圳中行有关负责人表示，此次活动是该行运用高尔夫这种国际公认的沟通语言和高端人群崇尚的休闲运动，为其VIP客户特别推出的一场挑战巅峰体验的赛事。之所以选择高球运动这样一种形式，是因为它符合中国银行尊贵服务、城市化商业银行的品牌形象，符合中行在高端客户中的心理定位。

　　多位参与赛事的客户认为，尽管平日里工作繁忙，但通过深圳中行的尽心安排，帮助他们在价值认同的基础上，获得了娱乐、休闲、沟通、竞技、交流和协作的新平台，使他们获得了精神上的多重收获和喜悦。

回馈客户创意制胜

　　接连不断推出的主题活动，标志着深圳中行为客户提供增值服务水平的全面提升。

　　去年，深圳中行曾举办过历时4个月之久的“携手奥运、与您同行—中行真情回馈百万大奖”活动，对支持中行业务发展的客户进行了一次大规模的真情回馈。

　　进入2005年，时值中国银行的股改之年，深圳中行在坚持稳健务实、守法自律的同时，不断以市场为导向、以客户为中心重组机构，重新梳理业务流程，打造全新的商业银行形象。与此同时，借助中国银行成为2008年北京奥运会惟一银行合作伙伴的契机，深圳中行在金融产品与高端客户服务上，不断进行服务理念和品牌塑造的创新。

　　在深圳各银行今年不约而同地强化客户服务力度的背景下，深圳中行一马当先，屡屡推出独具匠心的策划和创意，其活动规模、社会影响、回馈力度等在社会和同业中引起了巨大反响。如今年8月份该行举办的“2005世界之巅·越野行”活动，是一次以汽车越野为主题的行业先锋活动，一次携手中银尊贵客户的时尚活动。活动方案一经公布，反响之热烈出乎策划者的意料。深圳中行以时尚的越野自驾方式，选择享有世界公路博物馆美誉的滇藏公路，从昆明出发往西北前进，越野途经云南大理、丽江、香格里拉、德钦，往西进入西藏芒康、八宿、波密、林芝、拉萨、日喀则、定日，目标直指海拔5200米的珠峰大本营，全程3000余公里，历时17天。

　　“无论是成功组织实施世界之巅·越野行，还是顺利发起举办高尔夫球对抗赛，都显示出中行非常有实力、非常有眼光。”这是同业对深圳中行今年一系列客户服务和营销活动大手笔的评价。

　　此言不虚。中国银行深圳市分行成立于1978年，是中国银行总行直接领导下的一级分行。27年来，该行一直坚持“稳健经营，科技兴行”的发展战略，走市场化、集约化经营之路，获得飞速发展，从当初的一家支行发展成为如今的现代化城市商业银行，取得了辉煌的经营业绩。时至今日，该行人民币储蓄存款额、外币储蓄存款额、银行卡发行量、国际结算业务量、外汇交易额等多项指标均居深圳同业之首，建行以来累计上缴国家利税100亿元，连续多年被深圳市政府评为“立功创先”单位和纳税大户，为特区的繁荣与经济的腾飞做出了重大贡献。27年间，深圳中行将10多万个本外币对公存款账户，500多万储蓄账户和300多万张长城卡的庞大客户群体凝聚在自己身边。

　　据悉，在即将到来的新一年，深圳中行将在提升公众美誉度、维护品牌形象方面有更多更大的作为。

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