时间：2011-07-05 09:07:44

客户生命周期价值，Customer Lifetime Value (CLTV)，指客户或细分类别客户未来给企业创造的总利润的净现值。

客户生命周期价值理论是贯穿整个EDM营销的红线，从EDM营销循环的起点客户细分到内容管理，到一对一沟通，到追踪统计分析，到再调整客户细分、客户内容，整个EDM营销循环中，始终都在建立客户互动关系、培养客户满意度、忠诚度，追求客户生命周期价值最大化。

客户生命价值周期最大化，是客户忠诚度的数据表现，是衡量EDM营销效果的重要量化指标。

客户生命周期价值(CLTV)在上个世纪末已经成为测量成功的客户关系管理项目的标准工具。ROI经常用来测量具体营销活动的回报和可行性，盈利性分析 (特别是在银行业)用来测量现有客户的盈利表现。客户生命周期价值(CLTV)不同于其他的测量方法，它是基于某一客户群过去和现在的消费行为，预测 这一客户群的未来的表现。CLTV分析既适用于企业市场也适合于消费市场，适用于不同行业的各种产品和服务，也可以用来评估整个公司的

营销表现和客户价值。

客户生命周期价值的内涵：

客户生命周期价值是企业未来从客户身上通过销售或服务所实现的预期利润，具体来说，客户生命周期价值等于的新获取客户和现有客户在企业与客户交易关系存续期间内为企业创造的预期利润的净现值。　　

从其内涵来看，要计算客户的生命周期价值，必须得到两条关键信息和数据，一条是：客户存续时间；一条是客户每年购买金额或者给企业带来的利润。

这两条信息都是将来的信息，影响客户存续时间、购买金额的因素众多，难以准确预测，唯有通过大量的历史数据的反复锤炼形成模型，通过严格的科学的客户细分，才可以大致估算出每一类客户存续时间与购买金额。

对于企业来说，客户生命周期价值是企业对客户未来价值贡献的估计，并不是说企业计算得出的客户CLTV是多少就能实现多少，这还需要企业通过配套的客户关系策略与营销策略实施来保证。

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