北京恒记万马人力资源顾问有限公司总经理：王金阳顾问

好，我们来看一下，我们给大家讲第一个模块，讲沟通模型。我们给大家来讲一个案例，

我们为什么要来讲这样一个沟通模型呢？因为其实在企业里面，我们跟客户要不要沟通？

要。

下级跟上级要不要沟通？

要。

我告诉大家，在企业里面最大的矛盾就是沟通的矛盾。为什么有那么多的问题，我们讲企业里面一堆问题？原因很简单，就是沟通不通畅，所以，这个沟通模型对大家来讲非常重要。

我们来看一个案例，这个案例叫“刘翔退赛”。各位，刘翔退赛你们看到了什么？谁能够来抢答一下？刘翔退赛你看到了什么？好，一位，你说。

刘翔退赛，我看到了刘翔勇于承担责任，但是他勇于在世人面前证明自己；然后在下一次的比赛当中取得更好的成绩。

好，还有谁？好，你说。

我？

对，就你了。

我说的比较直白了点，刘翔在回避风险。

好，回避风险，非常好。谁说？好，你说。

为了下次的冠军。

为了下次的冠军，好。还有吗？你说。

不敢承担责任。

不敢承担责任，还有吗？你说。

中国少了一块奖牌。

中国少了一块奖牌，还有吗？你说。

为了创造更多的金牌。

为了创造更多的金牌。反对的很多，支持的很多，反正众说纷纭；所以我们看，各位，“刘翔退赛”这件事是不是只有一件事？各位，但是我们看每一个人的评价、每一个人看问题的角度一不一样？

不一样。

那为什么不一样呢？原因是什么？比方说上级要求高。我在服务的很多企业里面，都有这个现象。这个现象是老板要求很高，太高了，所有的高管们天天想到老板的要求就发颤；所有的员工一想到高管的要求就发颤。各位，上级要求高你看到了什么？好，你说。

好，你说。

上级给你希望。

非常棒。好，你说。

企业发展的需要。

好，你说。

个人提升的一次机会。

个人提升的一次机会，还有吗？好，你说。

企业的前提。

各位，你看，我们每一个人的角度都不一样，这就是我们沟通的困难。上级要求高各位你们看到了什么？我也谈谈我的角度。各位，上级为什么要求高？我谈谈我的2个观点，第一个观点：各位我想问一下大家，顾客买东西是不是永远在挑？既然是挑，是不是竞争很激烈？竞争很激烈对手是不是做得越来越好？是不是对手做得越来越好？所以对手做得越来越好的情况下，各位，我想问一下大家，上级要求高不高？

高。

为什么会高？很简单，顾客要求越来越高。没其它原因，最主要原因，顾客要求高。他不对你要求高，顾客要求这么高，他早就倒了，所以他必须对你要求高，各位同不同意？

同意。

好，第二个原因：各位上级为什么要求高？我想问一下大家，企业是不是组织？是不是组织？各位，在这个世界上，我们讲什么叫组织？谁来回答我什么叫组织？比如说蚂蚁是不是组织？蚂蚁就是组织；大雁是不是组织？狼群是不是组织？军队是不是组织？各位，这些都是组织。所以，你会发现组织有一个特点，这个特点叫什么？大家写下来：叫在某个点上高度一致。非常严格，高度一致，绝对不允许偏离。

比方说蚂蚁，它们在某些执行上高度一致；比方说大雁、比方说狼群、比方说军队，所以各位，大家记住，在前面所有的组织当中，最严格的第一位叫什么？军队。仅次于军队的就是企业。企业是全世界仅次于军队严格的组织，所以各位发现，在中国凡是能做好企业的，基本上都是军人出身；他的根本的原因，大家去注意：是因为企业特殊的性质，越严越好。企业是全世界仅次于军队的组织，所以我告诉在座的各位，你们在客户面前表现得越认真、越严谨、越努力、越勤奋、越好，为什么？因为客户只买这些人的单。所以各位，大家看：我们眼里的世界是真的世界吗？我们眼里的世界，其实是我们看到的世界的一个地图；他经过了我们的处理，我们的眼里的世界并不是真实的世界；在每一个人的眼里世界并非真实的地图。我们每一个人思考问题的方式、看人的方式就像一台摄像机，我们人眼睛里、脑袋里的世界是真的世界吗？不是。是我们看事物的方式而已，我们离事物的本质差得很远，只能去不断地接近事情的真相，所以在社会心理学当中，我们人为什么来改变？因为我们人，学一个东西就得一个结论、学一个东西就得一个结论、学一个东西就得一个结论、学一个东西就得一个结论，所以你会发现在中国有一个特点：书读得越多、结论越多、条条框框越多，最后越难交流。同不同意？

同意。

为什么？因为他读一个东西，就说书上是这样说的；读一个东西，就说书上是这样说的。 各位，但实际情况是：事情是有变化的，同不同意？

同意。

同不同意？

同意。

所以，大家又要发现，我们眼里的世界并不是真实的世界；注意力等于事实；你关注什么，它就是什么；你看到哪一个面，你就形成了哪一个面。好，你眼里的世界是你的思路，大家把这段话跟我一起读一遍，你关注什么，预备开始：

你关注什么，它就是什么；任何事情都有好的一面，关注好的一面，就得出好的思路；关注差的一面，就得出差的思路。所以你会发现，人们在沟通的时候为什么难？因为有的人关注的是差的一面，你怎么讲也没用，因为他眼里的世界是他的思路。我们眼里的世界是我们的思路，并且这个思路是从小到大长大的、根深蒂固、谈何容易改变，同不同意？是不是这样的？从小到大长大的、根深蒂固、要改变他谈何容易。所以各位，思路决定出路。

一个人最大的资产叫什么？

叫积极。

一个人最大的负担叫什么？

叫消极。

你的思路永远决定了你的出路，对不对？那问题是，各位，最最重要的一句话来了啊，要成功，必须有一流的思路！各位，一流的思路把握在哪些人手里？这个世界的极少数人手里。所以这个世界上我告诉大家，我们基本上，我们这些人都必须成为跟随者。举个例子：各位，人类的企业经历了几个阶段？我跟大家先来讲一下，几个阶段呢？第一个阶段称之为：

福特主义。福特发明了企业组织的方式，叫流水线，也叫流程管理。几百年来，一直是这个人创立了叫福特主义；一直是他创立到现在，组织的形式叫工业化。好，后来又有一个人在福特主义上升级，这个人叫沃森。提出人不应该是简单的工业人，人应该是有思考能力的，所以沃森提出了一个人的概念，这个概念叫：组织人，在工业化的基础上升级了。比方说我今天给大家培训，各位记住，没有给你们讲流程，在提升你们的思路，同不同意？这个思路就是要大家所有人的智慧，由普通人的智慧提高到高手的层面；这个层面是致使我们公司所有人成为组织人，培养所有人的思维能力，这就是现在为什么大量的企业要培训员工的根本原因。是因为希望你拥有一流的思路，和组织人有独立思考的能力。好，再到比尔盖茨手里面。比尔盖茨认为不仅要有组织人，还要借用电脑，就是所有的处理。比方说我们原来画一张图，人手去画可能要用十天或二十天才能完成，现在电脑一个下午就画出来了。

好，到现在人类进入了一个什么时代？信息整合的时代。所以你看，我们讲企业的组织再造，大概离不了这四部分：所有的企业的这样一个组织再造都是在这个上面完成，这就叫一流的思路；就是他们创立的，我们能跟上就了不得了，各位理解吗？比如说现在的流程管理，我们中国所有企业现在，基本使用的管理模式是：军队式的，行政命令式的管理模式，不是客户导向式的管理模式；所以在这种情况下大家会发现，无数的人在走弯路，为什么走弯路？因为他们没有去学习福特主义的流程管理。

所以大家看，通过这样一个分析以及和大家的交流，我们大家又一次能够获得加分的机会，谁愿意上来？举手来分享一下你刚才的问题，你刚才学到了什么？快、快、快，把握机会。好，掌声鼓励一下，告诉大家你学到了什么？

从现在开始改变自己，才会有钱赚。为什么要改变自己？因为你想发展，一定要顺应社会的发展，所以我要改变。

好，我把我刚才讲的那四句话再重复一遍：你眼里的世界并不是真实的世界，你眼里的世界是你的思路。思路决定出路。要成功必须有一流的思路。所以一定要向优秀的人去学习，先提升自己的思路。

来自世界经理人

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