方正证券强化呼叫中心,打造专业服务

                         

 

来源:中国经济网    时间:2011-8-9

 

  据悉,方正证券是中国中部及西部净资本和股票基金交易总金额最大的证券公司,2009 年经纪业务市场占有率位列全国第15 位。公司业务范围涵盖证券经纪、自营、投资银行、资产管理、研究咨询、期货经纪、融资融券、期货中间介绍业务等,被中国证监会评为类证券公司。

  业绩不断增长,综合竞争力不断增强

  方正证券的市场份额奠定了其在行业内的市场地位:中国中部及西部净资本和股票基金交易总金额最大的证券公司。截至2010 12 31 日,公司净资本规模为62.86 亿元,被中国证监会评为类证券公司。公司业务范围涵盖证券经纪、自营、投资银行、资产管理、研究咨询、期货经纪、融资融券、期货中间介绍业务等。

  证券经纪业务方面,根据中国证券业协会公布的2009 年度证券公司在代理买卖证券业务净收入增长率、代理买卖证券业务净收入、股票基金交易总金额和客户交易结算资金余额方面排名,公司分列第名、15 名、15 名和19 名。

  投资银行业务方面,根据中国证券业协会公布的 2009 年度证券公司承销、保荐及并购重组等财务顾问业务的净收入增长率排名,公司位列第名;2009年度证券公司债券主承销家数排名和2009 年度证券公司债券主承销金额排名,公司分列第14 名和第19 名。

  2008~2010年,方正证券实现净利润8.6亿元、13.85亿元和12.48亿元;三年净资产分别是59.61亿元、73.55亿元和86.364亿元。公司表示,2009年公司净资产规模位列行业第16位,净利润名列行业第16位。

  此外,公司在投行业务领域与瑞士信贷形成了重要的合作伙伴关系。瑞士信贷是一家拥有 150 多年悠久历史的有领导地位的全球性金融服务机构。与瑞士信贷的合作一方面可以充分借鉴其在国际金融业的丰富实践经验及投行业务专长,引进其先进的经营模式和成熟的管理理念;同时可以利用瑞士信贷的全球金融服务系统及强大的业务能力,不断提升公司子公司瑞信方正的金融服务能力,也有助于公司其他业务的对外合作和专业化发展。

  证券营业部是开展经纪业务的重要载体,是决定经纪业务规模的重要因素,营业部数量规模居前的券商往往其业务规模也处于行业前列。截至2010 1231 日,公司拥有证券营业部87家,营业部数量在全国106 家券商中名列第13 位,在目前已上市的券商中名列第位,具有明显的数量优势。

  从全国范围来看,公司的营业网点呈区域集中、辐射全国的分布格局,其中湖南、浙江是公司营业部的主要分布区域,拥有63 家营业部,占营业部总数的72.41%;同时,在北京、上海、天津、重庆、广东、江苏等13 个省市的中心城市设有24 家营业部。

  依托方正集团IT优势 业务渠道逐步拓展

  公司控股股东方正集团是中国本土最具创新力和影响力的高科技企业之一,创造了对中国IT 产业发展和大规模应用至关重要的核心技术。依托于方正集团 IT 优势,公司形成自主设计、外包开发的信息系统开发模式。首先由公司业务人员和技术人员负责完成需求分析和系统设计;其次通过专业外包 IT 公司负责系统编码和测试工作,并由其负责为系统架构设计提供技术支持。

  在电子信息时代,公司也紧跟潮流趋势。2009 年公司启动电子商务工程建设,内容包括新一代网上交易、资讯中心、客户统一认证、新版门户网站、客户关系管理(CRM)系统、短信平台、理财产品直销、网上营业厅、博客金泉涌、手机炒股等11 个项目,构建了完整的证券电子商务应用平台。为公司发展证券电子商务奠定了坚实的基础,也为后续的投资顾问业务发展提供了技术保证。

  基于电子商务平台,公司在行业内率先提出电子商务+呼叫中心+营业部的展业模式。电子商务平台、呼叫中心与营业部多渠道网上网下协同,利用电子商务积聚客户,实现对目标客户的筛选,并为客户提供精确的服务和营销内容;同时,公司在数量化投资、程序化交易等金融工程领域积极探索,先后推出了自主研发的泉友通手机炒股系统和金泉涌投资决策系统。截至2010 12 31 日,公司拥有手机注册用户60 万余人,手机委托交易客户数万余人,日交易金额超过2.7 亿元;通过电子商务平台完成的交易量占公司总交易量的86.36%

  为应对激烈的市场竞争,公司坚持以客户为中心,积极倡导技术驱动服务的创新型服务理念,促进客户服务模式的转型。一是自主研发了基于电子商务平台、客户关系管理系统的客户价值量预警系统;二是改善和优化客户关系管理系统,在CRM 系统中增加了客户分级分类、客户分析、微价值量客户提升管理、服务量化考核模块;三是持续推进客户服务管理机制,通过对客户服务组织、队伍和制度的建设,再造和优化服务管理流程,强化分析师队伍、投资顾问队伍和呼叫中心队伍。

  通过上述系统和服务机制的实施,公司实现了服务资源的精准投放、客户服务的流程管理和量化考核,有效地解决了服务资源易浪费、服务质量无保障、服务水平难提高等问题,有效提升了公司的客户服务能力。

  此番上市,对于公司来说将是一个有力的发展跳板。未来三年,公司将不断完善自身的综合证券金融服务功能,利用各子公司合资方的管理和经营理念优势,努力发展资本市场的卖方、买方以及企业并购及咨询的各种业务,努力培养一支熟知国内外资本市场的专家管理团队,持续强化证券经纪业务及期货经纪业务的规模优势,大力提升投资银行业务的市场占有率。

 

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