51Callcenter.com   时间:2011-7-13

      随着经济迅猛发展，人民生活水平大幅提升，对葡萄酒的消费需求也快速增长。伴随我国进口葡萄酒数据的不断刷新，世界上大多数葡萄酒生产和经销者已经承认，中国市场将是未来20-30年世界葡萄酒销售的重要市场，而这也促使更多国外酒商加速中国业务的扩展。

　　其中，曾先后作为“北京奥运”瑞士代表团唯一供应商、“上海世博会”瑞士馆国家官方指定酒水供应商的马素格，凭借不俗的酒品品质、积极的市场培育和多种品牌推广模式，也开始进入中国公众的视线。2008年，马素格在北京开设了办事处——北京马素格商贸公司；2010年，马素格成功签约八百客（www.800app.com），旨在运用800APP-CRM在线管理系统帮助企业推进信息化进程。

　　进驻中国 以“产品”赢先机

　　目前，中国的富裕群体已具规模，并且进入到以高端休闲、保健为核心消费品的阶段，葡萄酒作为一类精制饮品，在饮用功能、保健功能和文化体验功能上都具备着巨大的优势，可以说是名酒世界中的翘楚，单从健康角度来看就足以替代大部分酒品，葡萄酒正以惊人的速度成长为我国高端群体的核心消费品之一。

　　马素格总部设在瑞士Cham，公司以从世界主要酒类产地进口、销售和促销红酒、酒精类饮料以及起泡酒为主。瑞士马素格家族于1898年开始从事葡萄酒事业，并与全球各个葡萄酒产区的高品质葡萄酒生产商建立了良好长久的合作伙伴关系，是目前拥有最古老经营历史的葡萄酒企业之一。

　　在进入中国的三年时间里，马素格先后成为2008年中国北京奥运会瑞士国家代表团的唯一酒水供用商，2010年上海世博会瑞士国家馆官方指定唯一酒水供用商，瑞士大使馆重大节庆活动唯一酒水供用商，并在中国市场大力推广有机葡萄酒、无醇葡萄酒。瑞士马素格家族三代人“一天一杯红酒，使人强壮，快乐与健康”的生活理念受到越来越多用户的认可。

　　蓄势前进 以“CRM”做支撑

　　对于一个产品多样性、客户分散性的企业来说，缺乏一套有效的管理系统就意味着无法实现具有大量数据信息的查询决策分析，也就是在经营管理的决策过程中只能凭感觉判断，无法实现规范化的管理和有效的控制。作为国际品牌红酒，马素格在中国的销量大增，而由于其产品种类多样，销售、存储、调货、抽检等管理难度不断加大，仅靠简单的办公软件已经不能满足其发展需要。具体症状表现在：

　　1、随着公司业务量和业务范围的不断扩大，电话、Excel等传统工具已无法满足其办公需求。

　　2、产品种类多样，信息复杂，需要一套强大的系统对产品信息进行合理化管理。

　　3、在客户数量快速增长的前提下，需要依靠自动化的手段来实现客户服务的自助化处理。

　　4、随着企业不断发展，规模的不断变化，需要一款能够自定义的系统，适应随需而变。

　　为了提高企业的综合竞争力，利用信息化手段提高管理水平，增强自身实力成为最佳选择，找寻一款新型、高效、功能强大的CRM软件成为重中之重。经多方试用、比较，马素格最终选择了八百客。八百客实施工程师根据其发展需要以及发展现状，为其制作了一套集产品、销售、进销存为一体的个性化管理系统。

　　众所周知，红酒因产地、年份的不同其价格和品质也不尽相同，产品多样是其重要特征，通过800APP产品信息的采集，系统可实时筛选、添加、删除各中红酒产品，方便管理，提高了工作效率；同时可进行相应的客户管理，增强了客户的体验感和满意度；通过系统记录红酒出入库情况可实时获得最新的产品库存明细。800APP系统灵活、易操作的报表功能也为企业发展决策提供了有力的数据依据。可以说，八百客的800APP—CRM系统为马素格的发展起到了强有力的支撑。

　　稳固市场 以“客户”铸品牌

　　在客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意向反馈到产品及服务设计中，想客户所想，为客户提供更加个性化、深入化的服务，全面营造客户至上的管理理念，已成为企业成功管理的必修课。

　　CRM作为一种新型的管理机制，它极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，为企业提高客户忠诚度起到了积极的作用。这一点，已成功部署CRM系统的马素格深有体会，自去年与八百客合作以来，CRM系统已经伴随马素格成长了一年的时间。

　　“通过800APP，我们的红酒库存信息秩序井然，所有的红酒出入库情况都有详细的记录。这不仅节省了我们的工作时间，提高了工作效率，还大大增强了客户的体验感和满意度，帮助我们留住了很多回头客。”马素格中国区负责人表示。

在竞争激烈的红酒市场，拥有品牌优势才能有望保持高速增长，只有用客户树立品牌，提高红酒知名度，才能稳固市场领先地位。

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