作者：JoannaHiggins     来源：商业英才网     发表时间：2010-06-22

　　许多组织为了获得客户的反馈投入大量的时间金钱和精力。在我看来，他们是在浪费大量的时间金钱和精力。

　　为什么？他们问错了问题，他们问了很多问题，但并没有切实的倾听，或者他们听到了答案却没有对此做出任何行动。

　　我完全支持获得客户反馈，因为这些回馈是经营思路，机会以及改进的来源，能够表明你对客户的关心（当然前提是您仔细倾听并采取行动！）

　　我觉得太多的机构只是让客户打勾选择，通过议案或者问一些不会让客户感觉非常不舒服的问题。

　　因此，请整理好自己的思路，以下是10个你也许会考虑向客户提出的问题。这些问题不是传统的一般会被问及的客户反馈问题，而且我不是在建议您向客户提出全部的问题。这些问题和传统的问题相比有一些不同，问这些问题的目的在于推动谈话的进行，以及挑战现状以及改善业绩，态度和关系。

　　1. 最初是什么吸引了您？这个问题帮助了解企业在市场上的形象以及是什么吸引了客户。

　　2. 如果没有我们公司您会怎么办？这个问题可能帮助你深入了解你作为供应商在客户心目中的价值——他们是否真的注意到了你的价值？

　　3. 您能否点名说出一位让您印象深刻的员工？这个问题能够帮您发现自己的客户冠军，也许是你的无名英雄。如果他们不能说出任何人的名字，这能够说明您的员工与客户互动的方式有什么问题呢？

　　4. 请说出一件我们可以做的更好的事？只说一件，这能够说明客户关注的重点和关键问题。

　　5. 您为什么选择我们？这个问题能够突出您的优势——其中一些您可能完全没有觉察（要注意这个问题的措辞，如果表达不力听起来就好像是你在怀疑自己！）

　　6.如果我们企业是世界上最好的企业，公司会是什么样子？你知道的“发挥想象力”。即使你不能完全转达客户所说的话，但可能会帮你了解客户认为重要的东西。

　　7. 指出一件我们做或者不做可能会激怒你的事。这个问题不言而喻，关键是要有行动！

　　8. 我们可以向谁借鉴？这个问题有助于确定您的客户心中的榜样，并找到一些您的企业目前欠缺并可以从其他地方学习的地方。

　　9. 当别人向你问起我们的时候您会怎么说？他们最初的反应往往最能说明问题。

10. 我们不应停止做什么事？这个问题会告诉你客户对你的真正评价!

文章来源：商业英才网 

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