2008年8月19-20日 《卓越的客户服务技巧训练》圆满结束。

     上海机场、上海中船三井、雪佛龙、菲利普斯化工等知名企业的学员朋友参加了本次培训。

      学员朋友们在课堂上提出了各自在工作中遇到的各类客户的不满、抱怨和投诉问题，田老师在帮助学员塑造心态理念、掌握一般沟通技巧的基础上，结合学员的以上各类问题分别介绍处理问题的基本原则、关键步骤、核心技巧，学员们运用这些所学在课堂上分组讨论尝试解决带来的问题。

       每当此时，学员们个个都显得较为兴奋。

上海复锐企业管理咨询有限公司

 上海慧乐客服务咨询有限公司

2008  年   8月  19日