受兄弟培训公司之邀，田胜波老师2008年12月4日为首都机场的客户服务管理人员以及典型服务岗位上的人员作了《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》课程培训！

     培训以机场服务环境下常遇的各类问题为背景，结合一些内部服务难题性案例，向学员朋们演绎了关键服务理念如何转变为行为技巧、六个关注点转移如何成为解决不满问题的杀手锏、不满抱怨投诉的整体观如何把企业客户反馈体系打造得尽善尽美等等令人耳目一新的客户服务技巧与管理举措。

2008年12月4日