2009年8月18日,田胜波老师赴北京做客户服务培训


    2009年8月18日,上海复锐企业管理咨询有限公司与上海慧乐客服务咨询有限公司在北京某资产经营集团企业(海龙电子商城)举办《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》培训,由复锐咨询、慧乐客服务咨询首先培训师、资深客户服务专家田胜波老师授课,该企业的客户服务管理人员、投诉抱怨接待处理人员参加了学习。


   这是田老师第三次为这家企业开展客户服务类课程的培训。
    客户是企业的上帝,没有客户就没有企业。作为企业的客户服务人员不能对客户的不满而不满,不能对客户的抱怨而抱怨,不能对客户的投诉而投诉。企业的客户服务人员必须有效处理客户的不满、抱怨、投诉,怎样有效处理?田老师精彩的讲解和丰富有趣的互动式演示训练使学员们掌握了“有效处理”的方法、技巧和必须具有的态度。
    这次培训获得圆满成功。



上海复锐企业管理咨询有限公司 
上海慧乐客服务咨询有限公司
2009年8月18日