| 2007年11月期的《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》课程顺利结束 |
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有效处理客户的各类反馈的能力，逐步受到企业的重视。而将客户的不同形式的反馈区分对待，分别找出处理客户的不满、抱怨、投诉的有效对策就显得尤为重要。 参加本次课程的学员大多在工作中面对了较多的难题：有的是企业内部不同部门的协调问题、有的是想提升有效处理客户抱怨的技巧。田老师在帮助学员区分客户不满、抱怨、投诉产生的原因和后果，分别就以上的各类客户反馈的相互关系作了系统的分析，使得学员能够超脱原来的认识框架来认识客户的以上三种反馈，这样田老师再讲授各类反馈形式的处理技巧，学员接受就相当深刻，研讨也相当投入。 大多数学员认为这些内容，尤其是理清了相互关系、找准了工作重点，对他们回去开展工作帮助特别大。 在本次培训的评估统计中，在对课程结构设置、易被接受程度、课程内容实用性、客服的专业知识、老师的精神状态、口头表达和授课技巧方式上的评估大多为“非常满意”，其它的评估项目基本上都为“满意”。 上海慧乐客服务咨询有限公司 上海复锐企业管理咨询有限公司 2007年11月30日 |