新年第一期《构建卓越的客户服务管理体系》课程于1月19-20日在上海银波大酒店成功举办。

    来自蒙牛乳业、怡亚通、前程无忧、国海证券等十几家企业的客户服务部总监、客户服务部经理参加了本次课程。

    学员们在课后结合本公司的实践，向田老师请教了许多关于客户服务部、客户服务管理部的建立与定位方面的问题，每当这种场合，总是吸引了其它公司的学员围成一个大圈，仔细倾听田老师的分析和建议，有的学员说参加培训能够与老师进行如此深入地探讨本公司的实际操作问题实在不多。

    在课间有的学员问田老师大学学的什么专业，在场的培训助理顺口回答是数学专业，那位学员说：“怪不得田老师对于许多概念的解释、学员们面临问题的定位、不同问题之间的相互关系的梳理能够如此透彻、清晰。”

在课后学员的评估表中，有的学员这样写道：

    收获很大，学到了客户服务的系统知识、理论和工作的指导方法；

    通过两天的学习，使我对于客户服务有了进一步的认识，对我工作帮助很大；

    收获最大的是“战略层面的客户服务管理”；

    最大的收获是：“理念上提高、原理上提升、操作方法上改善”；

    …….

2008年1月26日 2008年01月19-20日，国内知名客户服务培训师田胜波主讲了为期两天的《构建卓越的客户服务管理体系》培训课程，来自内蒙古蒙牛乳业集团等各行业的十多名客服部经理者参与了培训。在整个培训过程中学员参与热情高涨，田老师充分的结合学员公司的实际情况，提出很多建设方案，培训效果甚佳。本次培训学员们的的主要成果是：理清了客户服务管理在战略与理念层面的逻辑关系和创建客户服务管理体系的支撑框架，客户服务管理体系在整个公司运行与管理过程中的战略至高点。让服务成为企业的发展进步的护航舰。马成芬深圳市建筑科学研究院有限公司张宏伟 HOMEWAY CORP 徐伟平深圳国海证券有限责任公司丁 艳上海康汇抗衰老医学中心周 骏上海金晨碧云投资管理有限公司喻 磊上海鸿得利机械制造有限公司谢建兵上海鸿得利机械制造有限公司王 峰上海怡亚通供应链有限公司杨春燕内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司伊红宇内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司

上海慧乐客服务咨询有限公司

上海复锐企业管理咨询有限公司