| ▲10月期的《卓越的客户服务技巧训练》课程成功举办 |
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2007年10月27-28日，10月期的客户服务技巧训练课程如期举办并圆满成功。来自上海多家企业的服务主管、服务专员、投诉接待专员等参加了本次培训。有的企业是第二次派学员参加田老师的课程。 学员们对于老师课堂上关于理念落到实处的讲解、练习、工具感受较深，把一些原来看上去较为空洞的理念真正地与行为实践结合起来，用理念来塑造心态、调节心理、指导行为，是客户服务课程不同于其他课程的主要特点。 在与客户沟通环节，学员们感到收获较大的是，掌握了如何从心理上、心态上作为沟通的切入点，技术方法、结果关注作为有效手段来处理客户的抱怨和投诉。在这方面，田老师带领学员们分析了许多案例、针对性地做了一些练习，使得大家真正地掌握了这些沟通的思路和方法。 上海慧乐客服务咨询有限公司 上海复锐企业管理咨询有限公司 2007年10月30日 |