| ▲8月期的《有效处理客户不满、抱怨、投诉》课程圆满结束 |
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▲8月期的《有效处理客户不满、抱怨、投诉》课程圆满结束 慧乐客服务咨询与复锐公司在8-30日如期举办了《有效处理客户不满、抱怨、投诉》课程，来参加培训的学员分别来自上海、杭州、江苏等地，涉及十几个不同的行业，其中包括阿里巴巴、上海机场、浙江明新、小松机械、爱克斯、东洋炭素、井上贸易、新力家具、宏润国际、江苏理文等众多知名企业。 学员的岗位以客户投诉抱怨接待人员为主，业有客户服务部的主要管理人员。 学员们对于课程设计的立足点感受最深，通过学习已不再单纯看待客户的抱怨和投诉，而能够站在企业全局的角度审视客户的各类反馈形式，找到对应的处理策略和方法。 在上课过程中大家也提出了一些工作中常遇到的问题，在田老师的引导下，学员们通过对案例的感悟，小组的讨论，逐一得到了解决方案。 学员们一致认为田老师的课程内容非常的充实，可学的东西很多，只是时间太短，希望以后能够延长课程的授课时间，以便参训的学员能够有更多的时间与老师和学员互动交流。 上海慧乐客服务咨询有限公司 上海复锐企业管理咨询有限公司 管理培训部 2007年8月30日 |